近年來，經(jīng)開區(qū)緊扣人社公共服務(wù)效能方面存在的短板弱項(xiàng)，堅(jiān)持以“建、轉(zhuǎn)、提”三字為改革要領(lǐng)，積極破解服務(wù)平臺(tái)支撐不夠充分、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、長(zhǎng)效治理舉措不夠規(guī)范等突出問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)從“辦成”向“辦好”轉(zhuǎn)變。

“建”多元載體，以“同理心”強(qiáng)化平臺(tái)支撐。集成窗口服務(wù)，窗口數(shù)量由過去的28個(gè)減少到14個(gè)，60余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)綜窗一站式辦理。延伸基層服務(wù)，以村居服務(wù)“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務(wù)，建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”服務(wù)站點(diǎn)48個(gè)，“家門口”就業(yè)服務(wù)站2個(gè)，社會(huì)保障“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，超40項(xiàng)業(yè)務(wù)可在基層辦理。優(yōu)化線上服務(wù)，依托人社信息平臺(tái)，超過80%的人社事項(xiàng)可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助一體機(jī)等網(wǎng)辦、自助辦，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)賦能”。

“轉(zhuǎn)”經(jīng)辦理念，以“責(zé)任心”優(yōu)化服務(wù)流程。“單件辦理”到“打包辦理”，深化“一件事”集成改革，推動(dòng)更多關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)打包辦理最大程度便民利企，截至目前已累計(jì)為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項(xiàng)?！白壬祥T”到“找人來辦”，深入實(shí)施“數(shù)據(jù)找人”擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)，利用省人社廳擴(kuò)面資源庫和“一人一檔”信息平臺(tái)，精準(zhǔn)定位未參保對(duì)象，目前居民醫(yī)保參保完成率達(dá)99.84%，位列全市第一。“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)省社?？ù翱诤蜕绫?、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，提前做好港澳臺(tái)以及其他境外參保人員的信息核實(shí)，實(shí)現(xiàn)境外人士社?？ǖ葮I(yè)務(wù)高效辦理。

“提”服務(wù)素養(yǎng)，以“進(jìn)取心”規(guī)范長(zhǎng)效機(jī)制?！白吡鞒獭眱?yōu)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人深入基層一線開展專項(xiàng)活動(dòng)20余場(chǎng)次，在實(shí)際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問題、思考措施，制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險(xiǎn)待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等規(guī)程，實(shí)現(xiàn)人社復(fù)雜業(yè)務(wù)的“精準(zhǔn)辦、高效辦、暖心辦”?！皢栃枨蟆被菝裆?，構(gòu)建“需求預(yù)警—服務(wù)匹配—跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制，通過“政策找人、服務(wù)上門”的方式，分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求，提前開展政策宣傳等活動(dòng)，提高政策知曉度，近期已開展各類社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳20余次，服務(wù)群眾超2000人次。“轉(zhuǎn)作風(fēng)”提效能，政務(wù)窗口組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余場(chǎng)次，75人次參加“政務(wù)服務(wù)辦事員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升了基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員政策解釋、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。