近日，潤(rùn)州區(qū)金山街道銀山門社區(qū)小龍王巷的一位居民，將兩面分別印有“情系百姓解民憂，熱情服務(wù)辦實(shí)事”“心系百姓辦實(shí)事 情牽民生解民憂”字樣的錦旗，專程送到了市市域指揮中心和市住建局，以此感謝鎮(zhèn)江12345熱線和市住建局在幫助解決民生難題過程中所付出的努力。

今年4月，該居民通過12345熱線反映，小龍王巷巷口的一段石子路路面坑洼不平，不僅影響出行，更存在安全隱患，已導(dǎo)致多名行人摔倒，希望有關(guān)部門能對(duì)該路段進(jìn)行改造。

接到市民訴求后，12345熱線迅速啟動(dòng)“接訴即辦”工作機(jī)制，第一時(shí)間將工單下派至市住建局。市住建局城建處與市給排水管理處高度重視，積極響應(yīng)群眾關(guān)切，主動(dòng)對(duì)接金山街道和銀山門社區(qū)，并實(shí)地走訪周邊群眾，廣泛聽取意見；在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了道路修復(fù)改造方案。

該項(xiàng)改造工程于8月8日正式開工，至8月18日竣工，小龍王巷5號(hào)的路面平整度得到了根本性提升。改造還徹底解決了該低洼路段雨天積水的“老大難”問題，極大方便了居民的日常出行，消除了安全隱患，贏得了周邊群眾的高度贊譽(yù)和滿意度提升。

至此，通過12345熱線的高效協(xié)調(diào)和相關(guān)部門的扎實(shí)工作，市民這一急難愁盼問題得到了圓滿解決。（蔡敏 記者 張馳川）