本報訊（記者 陳旻） 為進一步優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，切實增進醫(yī)?！袄?、便民、惠民”，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局積極創(chuàng)新工作方法，促進服務(wù)經(jīng)辦變“精辦”，多次被評為“群眾滿意窗口”。

優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升群眾“有感度”。圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，分局全面落實“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，實行一窗口辦理、一次性告知、一站式辦結(jié)和最多跑一次“四個一”工作制，讓群眾辦事“腳下無感，心中有感”。持續(xù)優(yōu)化辦理流程，12個服務(wù)事項可以一證辦理，7個事項辦結(jié)時限進一步縮短，5萬元以上大額醫(yī)療費用報銷時限縮短至7個工作日以內(nèi)，力促最短的時間為群眾提供最優(yōu)服務(wù)。

深化智能服務(wù)，提升成效“倍增度”。灣沚區(qū)積極推廣國家醫(yī)保服務(wù)平臺App、安徽醫(yī)保公共服務(wù)小程序等網(wǎng)辦平臺，多形式開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等線上服務(wù)，實現(xiàn)了參保登記、個人賬戶查詢、跨省異地就醫(yī)備案等高頻事項的網(wǎng)上辦理，辦結(jié)率100%。分局先后為區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)配備刷臉設(shè)備18臺，實現(xiàn)醫(yī)保費用在線自助結(jié)算支付，全面提升醫(yī)保服務(wù)效能。

打造過硬隊伍，能力提升“有高度”。以“醫(yī)保小課堂”為學(xué)習(xí)陣地，分局大力實施醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)能力提升行動，強化管理、教育培訓(xùn)、加強督導(dǎo)，積極打造作風(fēng)過硬、群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦隊伍。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、崗位練兵等能力提升活動，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支提筆能寫、開口能說、問策能對、遇事能辦的新時代醫(yī)保隊伍。

完善制度機制，落實監(jiān)督“有力度”。分局規(guī)范落實“好差評”制度，確保服務(wù)效果長效惠民。在經(jīng)辦窗口公布投訴舉報電話、設(shè)置意見箱，同時積極引導(dǎo)辦事群眾通過“好差評”評價器進行現(xiàn)場服務(wù)“一事一評”，多途徑獲取辦事群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督，倒逼改進服務(wù)。今年以來，灣沚區(qū)醫(yī)保窗口辦件量2.7萬件，服務(wù)好評率達99.99%。