（通訊員 付莉 徐帆 記者 王瑞）新買(mǎi)的電視機(jī)半年后，卻只能黑白看，消費(fèi)者牛先生近日遭遇煩心事，在協(xié)商無(wú)果后投訴至工商部門(mén)，最終得到了有效解決。

　　今年4月，消費(fèi)者牛先生在東?？h桃林鎮(zhèn)某家電專賣店花2700元購(gòu)買(mǎi)某品牌電視機(jī)一臺(tái)?？戳税肽旰?，該電視機(jī)畫(huà)面突然出現(xiàn)異常，所有頻道畫(huà)面都成了黑白色，且畫(huà)面不清晰，出現(xiàn)大面積“雪花”，嚴(yán)重影響了收視效果。牛先生哭笑不得，這都21世紀(jì)了還看黑白電視？于是前往該專賣店要求退換，該店負(fù)責(zé)人告訴牛先生，“雪花屏”的出現(xiàn)，問(wèn)題應(yīng)該出在電視信號(hào)上，并要求牛先生與廣播電視部門(mén)聯(lián)系。經(jīng)廣電部門(mén)排除信號(hào)問(wèn)題后，該電視仍然是“大雪紛飛”，牛先生遂再次前往該專賣店討要說(shuō)法。然而這一次，該專賣店負(fù)責(zé)人稱，該電視被其拆封過(guò)，不予退換。牛先生隨即撥打電視機(jī)廠家的售后服務(wù)電話，要求廠家給個(gè)說(shuō)法，廠家答復(fù)稱該款電視的顯示屏已無(wú)配件，建議牛先生與商家協(xié)議換購(gòu)其它款電視。牛先生第三次前往該專賣店討要說(shuō)法，專賣店負(fù)責(zé)人卻堅(jiān)持電視顯示屏被拆封過(guò)，不予退換，只承諾可以修理，并要求其支付相關(guān)修理費(fèi)用。協(xié)商無(wú)果后，牛先生隨即來(lái)到東海工商部門(mén)投訴。

　　維權(quán)工作人員接訴后，與牛先生一同去該店了解情況，工作人員反復(fù)調(diào)解，并與專賣店負(fù)責(zé)人以及電視機(jī)生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通，最終達(dá)成一致，牛先生再添350元，換購(gòu)了該品牌另一款電視，而問(wèn)題電視則退回廠家，由廠家給予銷售商相關(guān)補(bǔ)償。前前后后跑了好幾趟，歷時(shí)一個(gè)多月的維權(quán)歷程讓牛先生疲憊不堪，現(xiàn)在終于抱回了嶄新的電視機(jī)，可以看到清晰、彩色的畫(huà)面了。