王緒波 胡笳 王紅

　　“以前到超市一推就走的手推車，現(xiàn)在要投幣才能使用。雖說硬幣最終還是自己的，但總感覺不方便。”日前，有市民向本報新聞熱線反映，到市區(qū)一家超市購物，手推車不能再隨意使用，必須投幣才能取到車。超市此舉究竟是為了什么？近日，筆者前往這家超市了解情況。

　　市民反映：

　　手推車需要投硬幣才能用

　　日前，市民王女士到新浦大潤發(fā)超市購物。在三樓超市入口，王女士像往常一樣準(zhǔn)備順手推一輛手推車時，發(fā)現(xiàn)手推車被鎖住了。超市工作人員告訴她，需要投一元硬幣才能將手推車推走，購物完成后，在樓下指定地點還車時，硬幣便可以退出取回。

　　于是，王女士按照工作人員的指引，投了一元硬幣之后，方解鎖了一輛手推車，推進超市購物。待購物結(jié)束后，她來到超市停車場還車時，用前面空車上的鑰匙打開自己的手推車鎖，將一元硬幣退了出來。王女士還車時，遇到了一位中年女士也來還車，這位女士還未來得及用前面車的鑰匙取出自己的硬幣，旁邊一位大媽就把她的手推車給推走了，急得中年女士趕緊追過去，邊追邊說：“我的一元錢還沒取出來！”

　　“如果沒有一元錢硬幣，是不是就不能用手推車了？”像王女士一樣，不少市民對投幣才能使用超市手推車感到不適應(yīng)。

　　記者調(diào)查：

　　面對新鮮事物  顧客褒貶不一

　　25日上午，筆者前往大潤發(fā)超市了解情況。在該超市一樓電梯入口處，一位上了年紀(jì)的大媽告訴筆者，她的手推車是給了別人一元錢，從購物出來的顧客手中推過來的。“現(xiàn)在改成投幣的，我們老年人哪里會用??！”這位大媽說。筆者留意到，超市入口左側(cè)豎著一塊友情提醒的牌子，上面注明了這種投幣手推車的使用方法。但因為是新鮮事物，不僅上了年紀(jì)的顧客不會用，一些年輕人同樣也需要超市工作人員幫忙。市民李先生告訴筆者，他本來是去超市為孩子買點零食，但是因為超市推出的這項新舉措，來不及兌錢的他只好放棄購物。“這樣做，商家確實節(jié)省了人力，但是麻煩卻留給市民了。”李先生說。

　　不過，也有不少市民對這一舉措表示贊同。在手推車回收點，市民王女士告訴筆者：“以前很多開車前往購物的顧客都習(xí)慣隨手把手推車停在車位旁，既不安全又不方便。如今，大家都必須將手推車放在指定回收位置，雖然麻煩了一點，但是減少了安全隱患，還能為工作人員帶來方便，我覺得挺好。”

　　超市回應(yīng)：

　　不僅僅是為方便超市管理

　　“推廣自助式手推車，不僅是為了方便超市管理，同時也是為了更好地服務(wù)顧客。”大潤發(fā)超市連云港店相關(guān)負責(zé)人表示，這種自助式手推車是目前較為時尚的賣場管理手段，在國外機場、南方的大型超市，諸如沃爾瑪、家樂福等都已經(jīng)成功推廣并受到好評，是目前超市管理的大趨勢。

　　該負責(zé)人表示，大潤發(fā)超市日均客流量很大，部分顧客用完手推車隨便停放，造成賣場和外圍廣場各角落的手推車散亂，不但影響了超市購物環(huán)境，一些位于出入口和消防通道處的手推車更為顧客帶來安全隱患。而使用這種自助式手推車之后，可以改善超市手推車的散亂狀態(tài)。“一元錢管理模式使用僅一周，以往手推車亂停亂放的現(xiàn)象就基本沒有了。與此同時，由于顧客對于自己的手推車更加關(guān)注，手推車內(nèi)遺落顧客物品的現(xiàn)象也大幅減少。”他說。

　　針對部分顧客反映著急用車、沒有零錢的情況，負責(zé)人表示，賣場方面已經(jīng)給予考慮，為手推車回收人員提供了一定額度的零錢，幫助消費者投幣取車，為消費者節(jié)省時間。