記 者 侍 敏 通訊員 李海森
就餐時(shí)因飯店地面濕滑摔傷，商家以“顧客自己不慎”為由拒絕賠償；洗浴時(shí)摔傷，經(jīng)營(yíng)者同樣以“已在浴室區(qū)域放置安全警示牌”為由推卸責(zé)任。“顧客自己不慎”和“已盡到提醒義務(wù)”能否成為商家推卸責(zé)任的“擋箭牌”？看看消協(xié)怎么說。
案例一
1月30日除夕夜，正是合家歡樂的時(shí)候，家住新浦的陸女士和家人一起在海連西路一家飯店吃團(tuán)圓飯。然而不幸的是，吃完飯下樓時(shí)因?yàn)轱埖暧臀圯^大，陸女士不慎摔傷，后經(jīng)醫(yī)院檢查，腰部第三根肋骨骨折。
好好的一個(gè)除夕夜被這起事故給攪得一團(tuán)糟。而在隨后與飯店協(xié)商賠償?shù)倪^程中，對(duì)方還以“顧客自己不慎摔倒”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。無(wú)奈之下，陸女士將此事投訴至新浦區(qū)消協(xié)。
經(jīng)過一番走訪調(diào)查后，新浦區(qū)消協(xié)指出：按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。而該飯店在提供服務(wù)時(shí)未能盡其義務(wù)確保消費(fèi)者安全，對(duì)消費(fèi)者而言喪失了消費(fèi)安全保障，顯然違反了消法的相關(guān)規(guī)定。
隨后，在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，飯店與消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商，并達(dá)成一次性給予陸女士醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)1500元的賠償協(xié)議。
案例二
同樣在消費(fèi)時(shí)受傷的還有施女士，年前她在一家浴室洗澡，因?yàn)樵∈胰硕?，再加上霧氣較重，地面濕滑，施女士一不小心摔倒，后送往醫(yī)院檢查，右臂骨折。
隨后，其老公找到浴室經(jīng)營(yíng)者，要求賠償。對(duì)方表示，施女士是成年人，應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，而且，浴室也已經(jīng)在洗浴區(qū)的顯眼位置放置了“地面濕滑，防止摔倒”的警示牌，并幫摔倒后的施女士送往醫(yī)院，因此不再承擔(dān)其他責(zé)任。
雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，施女士老公怒而投訴。
對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查了解時(shí)，消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)，該浴室地面的確濕滑，而且地面鋪設(shè)的瓷磚也不是防滑磚，更沒有在地面上放置防滑墊。只是在洗浴區(qū)域放上一塊安全警示牌。對(duì)此，消協(xié)工作人員表示，施女士在浴室洗澡，雙方已經(jīng)形成消費(fèi)和服務(wù)關(guān)系，作為浴室經(jīng)營(yíng)者，雖然未與顧客約定服務(wù)的內(nèi)容，但是根據(jù)行業(yè)要求和交易慣例，浴室有提供安全服務(wù)和保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。事故發(fā)生時(shí)，浴室雖然設(shè)置了警示牌，但未對(duì)地面濕滑采取積極有效的防范措施，如放置防滑墊、鋪設(shè)防滑地磚等，屬于未盡到安全保障義務(wù)，還是應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。當(dāng)然，施女士對(duì)警示牌重視不足，自身也存在一定的過失。
最終，在消協(xié)的調(diào)解下，浴室經(jīng)營(yíng)者同意一次性補(bǔ)償施女士醫(yī)療等相關(guān)費(fèi)用680元。
消費(fèi)提醒：新浦區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述兩則消費(fèi)糾紛，對(duì)于商家以及消費(fèi)者都有很好的警示作用。
酒店、商場(chǎng)、洗浴中心等服務(wù)場(chǎng)所，一方面要在樓梯、洗手間、電梯間以及過道等易發(fā)生意外的場(chǎng)所設(shè)立明顯的安全警示牌和標(biāo)語(yǔ)，一方面還要努力地查找并消除這些安全隱患，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。而消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，必須提高安全消費(fèi)意識(shí)，發(fā)生意外后應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)場(chǎng)所溝通解決，以確保人身財(cái)產(chǎn)的安全?！?/p>
