記 者 侍 敏 通訊員 傅懷忠
送貨工在搬運電器過程中不小心將顧客家里的實木地板損壞,責(zé)任該由誰負責(zé)?近日,家住墟溝的任先生就遇到這種事情,最后在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的調(diào)解下,銷售家電的商家不但向他賠禮道歉,還承諾賠償相關(guān)損失。
近日,任先生在墟溝一家家電超市購買了一臺冰箱,交款后,商家告訴他第二天17點至19點之間送貨上門,提醒任先生家中要有人在家。然而事情有所變故,第二天上午10點多,送貨工提前將冰箱送上了門。然而這時,任先生夫婦都在上班,走不開,幸好孩子在家,于是就為送貨工開了門。
在搬運電器過程中,送貨工沒有換上鞋套,更沒有做任何保護措施,就將冰箱放置在客廳,然后打開包裝,搬進廚房。等任先生中午回家,看到客廳原本干凈的實木地板上留下很多雜亂的鞋印,更讓他氣憤的是,客廳地板還有三處破損。“肯定是送貨工人在搬運冰箱時造成的!”任先生夫婦非常生氣,立即將情況電話反映給賣電器的商家。商家表示了解情況后再說。于是,第二天,他又向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進行了投訴。
還是工商部門處理快。接到投訴后,連云工商部門就立即聯(lián)系了商家,商家答應(yīng)將和負責(zé)物流的負責(zé)人到現(xiàn)場了解實際情況。與此同時,負責(zé)調(diào)解此事的工作人員讓任先生和地板銷售商聯(lián)系,看地板是否能修復(fù),并評估一下?lián)p失費用。
隨后,在工商人員、地板維修人員、商家負責(zé)人、物流負責(zé)人都在場的情況下,商家答應(yīng)承擔(dān)修理費用,并對任先生進行賠禮道歉。
在此,工商部門表示,消費者在與商家約定時間送貨上門后,商家就負有將家電完好送至消費者家中的義務(wù),在此過程中由于送貨工不慎將消費者家中的地板或其他物品損壞,所造成的損失理應(yīng)由銷售家電的商家賠償。至于過錯責(zé)任,事后家電商家可以根據(jù)和送貨工或是物流公司之間的約定,按責(zé)追償。因此,工商部門也提醒商家,要做好送貨工人的培訓(xùn)工作,否則造成的損失,不僅會給消費者帶來麻煩,影響生活工作,也給企業(yè)形象帶來負面影響?!?/p>