“小區(qū)里有業(yè)主遛狗不牽繩。”“地下車庫存在車輛亂停亂放的現(xiàn)象，希望可以加強(qiáng)管理?！薄?/p>
每天，在宿豫區(qū)下相街道陸橋社區(qū)陸橋小區(qū)的“云網(wǎng)格”微信群內(nèi)，居民在遇到困難的第一時(shí)間就會(huì)找網(wǎng)格員，這已經(jīng)成為居民的習(xí)慣。
“自從'云網(wǎng)格’微信群建立后，只要居民在群里反映問題，網(wǎng)格員看到消息后，就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處置。解決問題的速度變快了，居民對(duì)我們的工作也越來越滿意了?！庇兄嗄晟鐓^(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的陸橋社區(qū)網(wǎng)格員王丹感慨道。據(jù)王丹介紹，為進(jìn)一步提升網(wǎng)格化基層治理效能，陸橋社區(qū)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化治理模式，將社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司等社區(qū)資源相融合，打破信息壁壘、促進(jìn)資源共享、提高治理效率，更好地滿足居民需求，增強(qiáng)居民幸福感。
據(jù)了解，下相街道共有28個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，按照宿遷市出臺(tái)的《宿遷市“云網(wǎng)格”建設(shè)運(yùn)行管理辦法》，下相街道積極盤活轄區(qū)社區(qū)公共服務(wù)資源，推動(dòng)社區(qū)法律顧問、法官、民警、醫(yī)生、網(wǎng)格員等公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐“云網(wǎng)格”平臺(tái)，常態(tài)化開展網(wǎng)格議事協(xié)商、孵化培訓(xùn)、鄰里互助等民生項(xiàng)目。在應(yīng)急情況下，“云網(wǎng)格”還可以就地轉(zhuǎn)化為重大事件處置的“前沿指揮部”和“戰(zhàn)斗堡壘”，做到“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決”，穩(wěn)穩(wěn)托住轄區(qū)百姓的幸福。
“云網(wǎng)格”建設(shè)是宿遷市基層治理領(lǐng)域的一次全新實(shí)踐探索，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)治理數(shù)字化具有重要意義。今年以來，宿豫區(qū)積極探索網(wǎng)格化基層治理新模式，將社會(huì)力量和公共服務(wù)融入“云網(wǎng)格”，切實(shí)為基層群眾提供更加方便、快捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，圍繞黨建統(tǒng)領(lǐng)、多元集成、“數(shù)智”賦能、夯實(shí)基層等方面，建立線上全域覆蓋“云網(wǎng)格”、線下網(wǎng)格治理微單元，實(shí)現(xiàn)力量在網(wǎng)格聚合、民情在網(wǎng)格掌握、矛盾在網(wǎng)格化解、問題在網(wǎng)格解決、服務(wù)在網(wǎng)格開展，推動(dòng)群眾生活幸福指數(shù)不斷攀升。
宿豫區(qū)順河街道京東社區(qū)緊鄰宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，轄區(qū)居民有3000余戶，由于流動(dòng)人口多、居住人群復(fù)雜，網(wǎng)格員承擔(dān)的工作相當(dāng)繁重。日前，為更好地了解轄區(qū)居民生活需求，京東社區(qū)網(wǎng)格員在“云網(wǎng)格”微信群中發(fā)布了“關(guān)于居民對(duì)京東社區(qū)便民服務(wù)需求”調(diào)查問卷，收集居民對(duì)社區(qū)便民服務(wù)方面的意見建議，如“衛(wèi)生健康體檢”“擴(kuò)建停車棚”“法律咨詢服務(wù)”等。
通過問卷調(diào)查，京東社區(qū)梳理出“需求、資源、服務(wù)”三項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象“精準(zhǔn)下單”和入駐部門“高效辦單”的有效銜接，通過開展技能培訓(xùn)、法律援助、心理疏導(dǎo)、反詐宣傳、應(yīng)急救助等行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)聯(lián)辦，將匯聚民意與“云網(wǎng)格”管理相結(jié)合，協(xié)調(diào)解決居民反映的急事難事，真正實(shí)現(xiàn)“人到格中去、事在網(wǎng)中辦、難在格中解、情在網(wǎng)中結(jié)”。
“云網(wǎng)格”的出現(xiàn)為基層治理提供了新渠道、新辦法。如今，宿豫區(qū)正積極搭建更完善的智慧平臺(tái)，打造“云網(wǎng)格”線上線下結(jié)合的多元化運(yùn)用場(chǎng)景，推進(jìn)基層治理更智能，力爭(zhēng)把各社區(qū)微網(wǎng)格全部納入“云網(wǎng)格”平臺(tái)中，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類民情訴求的全覆蓋和快速反應(yīng)處置。（施陽）
