“剛下高鐵就把行李寄存在車站服務(wù)點(diǎn)，直接輕裝去花果山游玩，晚上回酒店時(shí)行李已送到，這服務(wù)太方便了!”近日，在連云港體驗(yàn)“智游連云港·行李寄存寄送服務(wù)”的游客李女士感慨道。今年上半年連云港上線行李寄存寄送服務(wù)，通過(guò)“靜態(tài)寄存+動(dòng)態(tài)托運(yùn)”雙軌模式，構(gòu)建起覆蓋交通樞紐、核心景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、星級(jí)酒店的全鏈條行李服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓游客實(shí)現(xiàn)“輕松出行、自由暢游”的旅游新體驗(yàn)。
破題“行李煩惱”：
雙軌服務(wù)織密全域新網(wǎng)絡(luò)
作為“大圣故里”，近年來(lái)連云港市堅(jiān)持將“文旅+百業(yè)”融入“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l，打造文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，引入多元新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)，該市進(jìn)一步整合高鐵站、機(jī)場(chǎng)、核心景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、星級(jí)酒店等資源，創(chuàng)新推出“到站即卸、離港送站”的行李服務(wù)解決方案。
首批服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋高鐵站、機(jī)場(chǎng)、花果山、連島、漁灣、鹽河巷等首批關(guān)鍵點(diǎn)位和星級(jí)酒店，游客只需通過(guò)“智游連云港·行李寄存寄送服務(wù)”微信小程序一鍵下單，即可享受專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)提供的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)。大、中、小三種規(guī)格寄存箱可滿足不同需求，最大可存放30寸行李箱，實(shí)時(shí)物流追蹤系統(tǒng)讓行李動(dòng)態(tài)盡在掌握，全程閉環(huán)管理確保運(yùn)輸安全無(wú)憂。這種“線上一鍵操作、線下精準(zhǔn)服務(wù)”的模式，徹底改變了傳統(tǒng)旅游中“游客帶著行李跑”的窘境。
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跨界融合賦能：
激活產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展新潛力
該服務(wù)的落地不僅是旅游體驗(yàn)的優(yōu)化，更是文旅與快遞行業(yè)跨界融合的新嘗試。以順豐為代表的物流企業(yè)與交通樞紐、核心景區(qū)、星級(jí)酒店建立深度合作機(jī)制，通過(guò)資源整合與流程再造，提升了快遞服務(wù)的場(chǎng)景適配性，拓展了文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)的邊界，形成“游客便利、企業(yè)受益、產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的多贏格局。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，自服務(wù)體系上線以來(lái)共完成寄存寄送訂單近5000單，核心景區(qū)游客停留時(shí)間平均延長(zhǎng)1.5小時(shí)。
行李服務(wù)體系建設(shè)促進(jìn)了旅游公共服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成了“行李寄存—專業(yè)配送—服務(wù)優(yōu)化”的產(chǎn)業(yè)新鏈條。后續(xù)將根據(jù)市場(chǎng)需求深化兩方面服務(wù)：一方面增加行李寄存寄送服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)酒店數(shù)量，另一方面優(yōu)化服務(wù)流程，提升取件、托運(yùn)、送站的效率與質(zhì)量，為游客提供更貼心的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)能，也為文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新路徑。
數(shù)字閉環(huán)引領(lǐng)：
智慧服務(wù)樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿
依托數(shù)字化平臺(tái)，連云港成功構(gòu)建了“下單—送件—查詢—取件”的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)，標(biāo)志著連云港旅游服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”向“個(gè)性化適配”的跨越。這種多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是技術(shù)層面的突破，也是“以游客為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)整合分散資源形成服務(wù)合力，讓游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛全鏈條中享受無(wú)縫銜接的便利。
連云港文旅的這一創(chuàng)新實(shí)踐，打破了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的時(shí)空限制，通過(guò)數(shù)字化手段整合資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)供給與高效匹配，為提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)提供了可借鑒的“連云港方案”。隨著“行李無(wú)憂”服務(wù)的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的游客感受到了“大圣故里”的文旅魅力與服務(wù)溫度，這座山海之城正以智慧化服務(wù)刷新旅游體驗(yàn)，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展跑出“加速度”。(陸靜 宋歌)
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