■供暖期從12月初開始，可盡早交費 ■今冬供暖價格不變，記者幫你細算

　　■遇到問題怎么辦，專家支招

　　□晚報記者 沈國良 王榮

　　■前兩天不期而至的冷空氣，讓市民多多少少領(lǐng)略了“忘穿秋褲”的寒冷。不知不覺，立冬已過，隨著氣溫逐漸降低，小區(qū)供暖成了不少市民關(guān)心的問題。

　　那么，淮安什么時候開始供暖呢？寒流再度來襲時，能否用上暖氣？今年的供暖價格有沒有變化呢？記者就此進行了采訪。

　　1 信息發(fā)布：

　　供暖期從12月初開始

　　11月6日，家住浦東花園的李先生來到北京南路上的淮安市陽光熱力服務(wù)有限公司營業(yè)廳預(yù)交今冬的采暖費。與往年不同，今年李先生交錢之前，要和熱力公司簽一份《用戶供熱采暖合同》。合同簽訂后，用戶與熱力公司雙方的責(zé)任和權(quán)利將更加明確。李先生細細看完合同條款后，欣然簽字。

　　據(jù)市陽光熱力服務(wù)公司副總經(jīng)理陳偉介紹，近幾年，市區(qū)冬季集中供暖用戶增長很快。去年，市區(qū)有13個住宅小區(qū)實施集中供暖，今年還將新增兩個小區(qū)，用戶總數(shù)超過10000戶。隨著用戶消費觀念的改變，每年冬天的實際采暖用戶也逐年遞增，2010年的實際用戶數(shù)為3700戶，2011年達4000余戶，今年預(yù)計將有所增長。

　　“與往年一樣，今冬的供暖期從12月初開始。”陳偉告訴記者，市區(qū)供暖期為期90天，一般為每年12月初至次年二月底。“正式開通前，我們還會在各個小區(qū)張貼公告和友情提醒”。

　　“用戶可以放心，遇到特殊情況，我們會啟動各項緊急保供預(yù)案，不會讓用戶挨凍。”陳偉舉例說，如果供暖期開始前遭遇極寒的異常天氣，該公司將提前實施供暖；如果供暖期結(jié)束時遭遇極寒天氣，他們會延長供暖時間。“根據(jù)往年情況，實際供暖天數(shù)一般超過雙方約定的90天”。如果供暖期期間出現(xiàn)熱源不足的情況，他們將優(yōu)先確保用戶供暖。

　　“目前，市區(qū)供暖計劃已經(jīng)排定，用戶可以預(yù)交費了。”陳偉表示，交費流程為：先結(jié)算上年度暖氣費用，再預(yù)交本年度采暖預(yù)交費。因為市區(qū)集中供暖小區(qū)比較分散，該公司從11月初開始走進各小區(qū)設(shè)立便民收費點，為用戶，特別是一些老弱病殘用戶提供交費服務(wù)。“需要提醒用戶的是，最好盡早交費，因為開通順序是按照交費先后順序執(zhí)行的，交費越早，開通時間越早”。

　　2 詳細解讀：

　　今冬供暖價格怎么算

　　“今冬市區(qū)供暖價格依然維持2008年的標準不變，執(zhí)行的是淮價工【2008】217號文，采取兩部制計費標準。”陳偉告訴記者，總熱費包括基礎(chǔ)熱費和計量熱費兩部分。其中，基礎(chǔ)熱費＝基礎(chǔ)熱價（每平方米5.4元·供暖期）×供暖計費總建筑面積（平方米）。“舉例來說，100平方米的房子的基礎(chǔ)熱費為540元，即540元＝每平方米5.4元×100平方米”。計量熱費＝計量熱價（每千瓦時0.23元）×實際用熱量（即熱量表讀數(shù)，千瓦時）。

　　預(yù)收費標準為：建筑面積100平方米以下（含100平方米）1600元，建筑面積101~120平方米（含120平方米）1900元，建筑面積121~140平方米（含140平方米）2200元，建筑面積141~160平方米（含160平方米）2500 元，建筑面積161~180平方米（含180平方米）2800元，建筑面積181平方米及以上為3500元。供暖結(jié)束后，根據(jù)兩部制熱價標準進行結(jié)算，多退少補。

　　3 相關(guān)措施：

　　市區(qū)供熱管網(wǎng)保養(yǎng)到位

　　據(jù)負責(zé)市區(qū)供熱管網(wǎng)運行的淮安市匯能熱力有限公司負責(zé)人介紹，目前，市區(qū)供熱管網(wǎng)長度超過80公里。隨著冬季供暖期即將來臨，市區(qū)熱力供應(yīng)將進入高峰期。為確保供暖安全，該公司在正常巡查、養(yǎng)護的基礎(chǔ)上，從九月份開始采取集中排查行動，迄今為止，消除了30多處缺陷和隱患，讓供熱管網(wǎng)保持“健康”狀態(tài)。另外，為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的特殊情況，該公司制定了應(yīng)急預(yù)案，成立了搶修隊伍，一旦遭遇緊急情況，確保第一時間啟動預(yù)案，保證用戶供暖不受影響。

　　主管網(wǎng)經(jīng)過了保養(yǎng)，那么，集中供暖小區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)牢靠嗎？據(jù)市陽光熱力服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陳偉介紹，每年冬季正式供暖前，為了確保供暖質(zhì)量，他們一般會在低于正常供暖溫度條件下，對小區(qū)管網(wǎng)進行加壓、調(diào)試，經(jīng)過一段時間試運行后，才能正式供暖。“需要特別提醒用戶的是，11月20日起，市區(qū)部分小區(qū)將進入低溫運行階段。在此期間，管道里雖然已經(jīng)有暖氣了，但用戶不能打開室內(nèi)供暖閥門使用。在此期間，如果用戶打開閥門，計量表有可能產(chǎn)生一定的流量，會被計費。正式供暖前，我們會發(fā)出通知”。

　　4 專家支招：

　　遇到這些問題怎么辦？

　　“供暖前，用戶應(yīng)與安裝公司聯(lián)系，檢查供暖設(shè)備，保證室內(nèi)系統(tǒng)處于密閉狀態(tài)。供暖時，要做好調(diào)試工作，學(xué)習(xí)必要的使用知識。”陳偉表示，他們還總結(jié)了往年供暖期出現(xiàn)過的一些問題，旨在幫助用戶找到解決方法。

　　對于如何選購和安裝室內(nèi)散熱器，陳偉建議，首先，用戶應(yīng)選擇正規(guī)的產(chǎn)品和安裝服務(wù)，判斷產(chǎn)品及服務(wù)的好壞，關(guān)鍵要看相關(guān)企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度。其次，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)的管線安裝形式應(yīng)與整個小區(qū)的供暖系統(tǒng)一致。再次，管線質(zhì)量及安裝質(zhì)量很重要，不可一味貪圖便宜。目前，室內(nèi)裝潢大多選擇預(yù)埋安裝，預(yù)埋部分最好不用接頭。

　　陳偉建議用戶在采暖過程中注意一些事項：一般情況下，業(yè)主室內(nèi)應(yīng)設(shè)置每戶總閥門。在室內(nèi)總閥門關(guān)閉或各散熱器閥門全部關(guān)閉情況下，熱量表不計量。業(yè)主室內(nèi)采暖系統(tǒng)必須時刻處于密閉狀態(tài)。為了保養(yǎng)供暖系統(tǒng)，管網(wǎng)熱水中已添加防腐物質(zhì)，業(yè)主不要使用供暖系統(tǒng)中的循環(huán)熱水，否則將加大計量讀數(shù)，增加熱費。

　　室內(nèi)散熱器不熱是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，陳偉表示，原因一般有兩個，一是表前即主管道問題，二是業(yè)主室內(nèi)問題。業(yè)主應(yīng)首先是查看熱量表有沒有流量和溫差，總閥（散熱器各個閥門）是否打開。如果沒有流量進入室內(nèi)，則說明熱量表前的供暖設(shè)施有問題，這時，業(yè)主就可以撥打陽光熱力公司的服務(wù)熱線，告知地址和故障情況，等待維修人員上門檢修。供暖期開始后，該公司安排人員24小時值班，報修熱線為83960029、83960030。

　　而室內(nèi)問題則比較復(fù)雜。比如使用問題。看室內(nèi)散熱器閥門是否打開，是否有的熱，有的不熱。不熱的散熱器需要排氣。如果散熱器一邊熱，一邊不熱，也要排氣。還有設(shè)計和安裝問題。如果有的散熱器熱，有的散熱器不熱，首先應(yīng)排除空氣堵塞的情況，如果還是解決不了，就要請安裝散熱器的公司派技術(shù)人員到場解決。

　　此外，往年還有些業(yè)主反映自家的熱費偏高，陳偉解釋說，這里面有很多原因：比如，在其他條件相同的情況下，面積越大的房屋用熱更多些。底樓、頂樓、靠邊的房屋因其墻體與外界接觸面更大，其散熱更快，甚至可能比中間的房屋高出30%以上。墻體和門窗的保溫性能可能造成30%以上的差異。帶內(nèi)樓梯的閣樓，因熱量向閣樓上流動，散發(fā)更多的熱能。熱量表后至業(yè)主室內(nèi)管道的長短、保溫性能影響室內(nèi)溫度和熱量表的計量數(shù)字，用戶的進戶管道應(yīng)盡可能短，并做好保溫防護。室內(nèi)管道連接問題，尤其是跳接，會造成供暖水只有部分經(jīng)過散熱器。室內(nèi)不要安裝排水閥，排水會造成水力系統(tǒng)失衡、供暖效果不佳、計量數(shù)字增大等情況。周邊鄰居沒有使用暖氣，熱費也會增多。

　　如果用戶對熱費產(chǎn)生疑問怎么辦，陳偉表示，用戶可以提出對熱量表進行校驗。由用戶提出申請，該公司派人與業(yè)主共同送表至淮安市計量所校驗，如果表計誤差在允許值范圍內(nèi)，由用戶承擔(dān)驗表費用，如果超出允許值，費用由該公司承擔(dān)，并退回相應(yīng)熱費