市12345熱線平臺從2024年開始，創(chuàng)新推出“四?！敝蠓?wù)機制，通過專席受理、專員服務(wù)、專業(yè)清單、專項督辦等舉措，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，高效解決發(fā)展難題，持續(xù)優(yōu)化“亭滿意”營商環(huán)境。

專席受理，全天候暢通訴求渠道。市12345熱線平臺開通“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，嚴把培訓(xùn)和考核關(guān)，選擇業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)高的話務(wù)員擔(dān)任專席受理員，單獨開設(shè)4個“營商環(huán)境監(jiān)督分線”專席，設(shè)置企業(yè)來電提醒，構(gòu)建全天候、零障礙助企紓困“VIP通道”。截至今年一季度，共受理企業(yè)訴求8788件，在線解答4421件，轉(zhuǎn)政策專員解答494件，交辦督辦3873件。

專員服務(wù)，確保政策解答精準(zhǔn)高效。平臺從全市37家重點單位遴選出150名專業(yè)能力較強的工作人員，組建“營商環(huán)境監(jiān)督分線”“政策專員”，構(gòu)建“線上專業(yè)幫”隊伍，為各類市場主體提供精準(zhǔn)高效的政策解答和服務(wù)，提升辦件滿意率。截至今年一季度，“政策專員”隊伍共為各類市場主體在線解答援企惠企等政策咨詢494件，企業(yè)滿意率99%以上。

專業(yè)清單，保障政策服務(wù)“一庫集成”。平臺組織專項培訓(xùn)，涉企單位清單式梳理本單位涉企業(yè)務(wù)和政策，條目式解讀，逐條對應(yīng)政策專員，建成企業(yè)服務(wù)“百寶箱”，助力精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。截至今年一季度，涉企單位已梳理涉企業(yè)務(wù)和政策330條，上傳涉企政策知識庫1500余條。

專項督辦，閉環(huán)管理保障落實。平臺全流程跟蹤、全覆蓋回訪企業(yè)反映的訴求，圍繞群眾和企業(yè)訴求辦理過程中存在的堵點和痛點問題，全面梳理3類專項督辦清單，設(shè)置專項督辦崗，組建現(xiàn)場專項督辦隊伍，對應(yīng)辦未辦和回訪不滿意的合理訴求，采取實地暗訪、現(xiàn)場會商、媒體聯(lián)動等形式，有效解決企業(yè)訴求，提升熱線辦理質(zhì)效。