本報(bào)訊（記者陶宇新）10月10日上午，市委書記李躍旗來(lái)到市12345中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)民意訴求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，群眾利益無(wú)小事，要切實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，進(jìn)一步暢通密切聯(lián)系群眾渠道，全心全意為群眾辦實(shí)事、解難題，謀深謀實(shí)一批惠民便民利民改革舉措，讓各項(xiàng)工作更好尊重民意、順應(yīng)民心。市委常委、秘書長(zhǎng)陳挺晨參加。

本次活動(dòng)提前向社會(huì)公開(kāi)。在接聽(tīng)室，李躍旗逐一接聽(tīng)群眾來(lái)電，內(nèi)容涉及裝修質(zhì)量糾紛、農(nóng)田耕作、養(yǎng)老保險(xiǎn)等群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。每接通一個(gè)電話，李躍旗都詳細(xì)詢問(wèn)情況，對(duì)于能夠答復(fù)的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)，對(duì)于需調(diào)查核實(shí)解決的，要求各責(zé)任單位高度重視，高效率高質(zhì)量辦結(jié)，并及時(shí)反饋給來(lái)電人，確保事事有回音、件件有著落。

接聽(tīng)熱線前，李躍旗考察了政務(wù)熱線工作開(kāi)展情況。據(jù)介紹，今年1—9月，全市共受理群眾來(lái)電132.16萬(wàn)件，轉(zhuǎn)交辦事權(quán)單位29萬(wàn)件，全市按期流轉(zhuǎn)率、按期辦結(jié)率均達(dá)100%。李躍旗對(duì)此表示肯定。他強(qiáng)調(diào)，12345熱線一頭連著群眾，一頭連著黨委政府，每一個(gè)電話解決的都是老百姓的揪心事煩心事，體現(xiàn)的是黨委政府的為民情懷和宗旨意識(shí)。要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，著力提升辦理質(zhì)效，加快形成快捷響應(yīng)、高效辦理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、分析提升的辦理閉環(huán)，依法依規(guī)回應(yīng)好群眾合理關(guān)切；聚焦群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，分領(lǐng)域建立“一類事”工作臺(tái)賬，切實(shí)把典型和共性問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)，實(shí)現(xiàn)從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”；全面壓實(shí)訴求辦理單位主體責(zé)任，聚焦源頭治理、聯(lián)動(dòng)辦理，加快推動(dòng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早、解決在??；持續(xù)完善接線崗位人員選育管用機(jī)制，加大教育培訓(xùn)和關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，提高業(yè)務(wù)人員與群眾共情、交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒的能力，真正讓政務(wù)熱線成為暖心熱線。