沈胤至、鄭浩軒、鄭凱燕(從左至右)，都是浙江工商大學的學生，去年經(jīng)過層層選拔，他們?nèi)脒x了“小青荷”G20志愿者服務隊。他們身后就是G20峰會主會場——杭州國際博覽中心，但他們至今都還沒有機會走進去看看。 記者 陳中秋 攝

　　春運期間的火車東站等交通樞紐，乘客們驚喜地發(fā)現(xiàn)了“小青荷”的身影，他們來自在杭部分高校，穿著代表西湖的標志性藍綠色服裝，都直接參與過峰會志愿服務;他們用標準的站姿和手勢、熱情的微笑和語言，提供咨詢引導、助老扶殘等服務，帥氣的樣子引得很多乘客拿出手機“求合影”。

　　2016是杭州峰會年，“小青荷”是G20杭州峰會志愿者的“昵稱”，名字來自于宋代楊萬里的詩，“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”。諧音是“親和”，志愿者的微笑是杭州最好的名片，“荷”音同和諧的和，代表志愿者為社會和諧、城市文明貢獻力量。

　　“小青荷”的服裝也“很杭州”。男款上藍下白，猶如西湖群山環(huán)抱;女款上白下藍，恰似西湖碧波蕩漾。

　　G20杭州峰會期間，杭州共有4021名“小青荷”參與志愿服務，他們在會場、機場、車站、賓館、新聞中心……服務總時數(shù)19.4萬小時，還涌現(xiàn)出了“最耐曬”、“最不怕寂寞”、“最守口如瓶”、“最奔波”等系列典型，彰顯了“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派”。他們的優(yōu)異表現(xiàn)，甚至得到了潘基文、默克爾、特梅爾等國際政要的一致好評，與會嘉賓來信感謝20余次。

　　就拿“最耐曬”的“小青荷”、機場迎賓志愿者代表、浙江工業(yè)大學的學生王麗雯來說，她負責協(xié)調(diào)車輛，需要頂著太陽在停車場和候機廳來回奔走，逐個確認嘉賓的行程。每一位嘉賓到達之前，她還要提前站位，在停機坪舉牌迎接，峰會期間，不但皮膚曬黑了，雙頰都被曬到過敏。

　　還有“最不怕寂寞”的“小青荷”，是在杭州國際博覽中心地下一層“待命”的志愿者代表、浙大機械專業(yè)學生魏謙笑。他一個人守著幾平米的小角落，捏著對講機，在“寂寞”的崗位上絲毫不敢懈怠。

　　在他們專業(yè)的服務背后，是無數(shù)次重重考驗。

　　每位“小青荷”都要通過兩輪面試、三輪測試，還要接受142場通用知識培訓，42場專業(yè)知識培訓，69場禮儀、口語強化訓練，166場實戰(zhàn)演練的淬煉。

　　拿站姿來說，“訓練時，要求一張紙夾在膝蓋中間，一張頂在頭上，進行站姿訓練，兩張紙都不能掉落，才算合格。”浙江大學禮儀培訓師、志愿者教師領(lǐng)隊盧思穎說。

　　峰會結(jié)束后，“小青荷”們還陸續(xù)服務了黃金周、國際志愿者日，以及參與了目前正在開展的春運志愿服務。所到之處，都受到市民的熱烈歡迎和一致好評。