車主們注意!央視財經(jīng)記者調(diào)查4S店發(fā)現(xiàn)：東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障，從中牟取暴利。一簡單故障的汽車(點火線圈插頭松動，重啟系統(tǒng)即修復(fù))但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費報價近萬元!
央視3·15晚會節(jié)目組接到了大量消費者投訴，紛紛反映一些4S店在車輛維修和保養(yǎng)的時候，存在許多貓膩。一位多年從事汽車維修的內(nèi)幕人士，也向節(jié)目組舉報，一些汽車4S店會故意虛報和夸大車輛出現(xiàn)的故障，欺騙消費者，從中牟取暴利。
內(nèi)幕人士：小病大修，沒病大修，能換的不給你修，能修好的也要求給你換。
真的像內(nèi)幕人士說的這樣嗎?我們決定對4S店的售后服務(wù)進行調(diào)查體驗。在專業(yè)人士的幫助下，央視財經(jīng)記者首先對一輛售價在8萬元左右的日產(chǎn)驪威轎車進行了全面檢查，確認(rèn)發(fā)動機沒有任何故障后，斷開了發(fā)動機第四缸的點火線圈插頭，發(fā)動機出現(xiàn)了明顯地抖動，同時儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭，車輛抖動隨之消失。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會專家委員會汽車專家 張文利：作為普通的維修技工來說，這是非常簡單的一件事，因為發(fā)動機有輕微地抖動，我們修理工，只要找到點火線圈這個位置，看它是否有松動，給它插實了重新啟動，消除故障碼，這個問題就很容易就解決了。
這樣一個簡單的故障， 4S店會怎么樣維修呢?央視財經(jīng)記者首先將車開到了位于杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。
東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：節(jié)氣門、油路、積碳都比較多了，建議就是清洗一下，然后再更換點火線圈。
央視財經(jīng)記者：需要花錢嗎?
東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：清洗的話是需要產(chǎn)生費用的，點火線圈是保修里面直接更換的。
在這里，這個簡單的故障變得復(fù)雜起來。
最終，因為沒有配件，4S店沒有對車進行維修。離開后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初斷開的點火線圈插頭已經(jīng)接好，車輛恢復(fù)了正常。
是診斷失誤，還是有意為之?
第二天，我們更換了一輛售價在20萬左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同故障后，再次來到了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管： 這個問題檢查出來了三四五六，第六缸不點火，循環(huán)六缺火，點火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下。
馬主管認(rèn)為，這個故障必須馬上維修，否則會導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題產(chǎn)生。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管：跟人一樣的，你說你感冒，你繼續(xù)工作有可能導(dǎo)致另外的肺炎引起一樣的，就這個道理。懂嗎?可能修修千把塊錢的樣子。
明明是個小毛病，在這位技術(shù)主管的嘴里竟然變成了大問題。隨后，我們找借口離開了4S店，跟前一天一樣，當(dāng)初斷開的插頭已經(jīng)被重新接緊了。顯然，維修人員對故障的真正原因是心知肚明的。
看來，東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店確實存在消費者投訴的小病大修問題。
接下來，我們將一輛同樣斷開了點火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車，開進了位于杭州市石祥路的東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店，這里給出的維修建議更為離譜。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店 服務(wù)顧問：就要換六個火花塞和六個點火線圈，六個都要換換一套大概需要多少錢，大概3000元左右。
一個原本不需要任何成本只需接上插頭就能解決的簡單故障，南方杭城專營店居然獅子大張口，張嘴就要3000元。
這次體驗調(diào)查，我們設(shè)置相同的簡單故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個省份，先后22次對東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進行體驗調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達16次，比例占到73%。
內(nèi)幕人士告訴我們，正是利用車主缺乏相關(guān)維修知識，4S店玩起了各種貓膩。
內(nèi)幕人士：你剎車片本身還是可以用的，把你車上的剎車片拆下來之后，我們隨手拿一個，已經(jīng)不能用的剎車片展示給你看，來展示給你看，你又不懂，在保質(zhì)期之內(nèi)的問題，如果我們檢查出來還可以繼續(xù)用的情況下，就是往后推，盡量讓你過了保質(zhì)期，然后再讓你花錢，來買這個配件、來修車。
