銀行的保管箱，在大多數(shù)人看來(lái)是保管貴重物品最安全的地方之一。但是最近，77歲的王阿姨發(fā)現(xiàn)并非如此。
昨天，王阿姨向錢(qián)江晚報(bào)投訴，她自己在銀行保管箱里放置的價(jià)值4萬(wàn)元的消費(fèi)卡和兩枚金戒指，突然不見(jiàn)了。
放在銀行保管箱里的貴重物品不翼而飛了?這讓王阿姨無(wú)論如何也不敢相信，她認(rèn)為，對(duì)于物品的丟失，銀行有不可推卸的責(zé)任。不過(guò)銀行表示，保管箱有足夠的保安措施，不會(huì)承擔(dān)賠償或?qū)ふ业呢?zé)任。
銀行保管箱里的貴重物品
少了4萬(wàn)元消費(fèi)卡兩枚金戒指
王阿姨今年77歲，住在杭州翠苑二區(qū)，子女都已經(jīng)工作成家。由于自己年齡大了，又是一個(gè)人住，貴重物品放在家里總是不放心。
于是，今年1月5日，王阿姨來(lái)到某銀行浙江分行處，租賃了一個(gè)保管箱。填完相關(guān)資料后，1月7日，她特地把兩枚戒指裝好，還把女兒給的超市和大廈的購(gòu)物卡裝進(jìn)信封，用牛筋纏住固定后，一起拿到這家銀行的保管箱里存放。
“把這些東西放進(jìn)保管箱后，我心里才踏實(shí)。”王阿姨告訴錢(qián)報(bào)記者，當(dāng)時(shí)她還數(shù)了一下消費(fèi)卡，大概有三十多張。
接下來(lái)，1月16日和22日，王阿姨相繼打開(kāi)過(guò)兩次保管箱，主要是把房產(chǎn)證和一些文件材料放進(jìn)去。“3月29日我也去打開(kāi)過(guò)一次，主要是放些文件進(jìn)去”，一個(gè)月后，也就是4月30日，當(dāng)王阿姨再次打開(kāi)銀行保管箱，她驚呆了。
“當(dāng)時(shí)，打開(kāi)保管箱的時(shí)候，里面只有一根牛筋，一些文件材料和房產(chǎn)證，放在上面的金戒指和信封里的消費(fèi)卡都沒(méi)了。”王阿姨說(shuō)，那些消費(fèi)卡總共有4萬(wàn)多元，兩枚金戒指是一代一代傳下來(lái)的。
“現(xiàn)在到我這里弄丟了，我真不知道該怎么辦了。”在丟失的物品中，最讓王阿姨自責(zé)和后悔的是兩枚祖?zhèn)鞯慕鸾渲浮?/p>
情急下，王阿姨找來(lái)了銀行的大堂經(jīng)理，“但經(jīng)理只說(shuō)這事不可能，他們會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪”。
銀行：監(jiān)控看不出問(wèn)題所在
不承擔(dān)賠償或?qū)ふ邑?zé)任
昨天下午，錢(qián)江晚報(bào)記者聯(lián)系上了事發(fā)銀行浙江分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。對(duì)方強(qiáng)調(diào)，4月30日，得知王阿姨的保管箱物品丟失后，她便調(diào)看了監(jiān)控視頻，但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常。
“通過(guò)登記，查到了她在今年一共打開(kāi)過(guò)5次保管箱。”張經(jīng)理說(shuō)，監(jiān)控視頻中，可以清楚看到這5次都是王阿姨本人打開(kāi)的保管箱，“但是具體存取的物品就看不清楚了”。
5月4日，王阿姨和女兒再次來(lái)到銀行，要求銀行給出一個(gè)說(shuō)法。 “我們也不知道問(wèn)題到底出在哪里。”張經(jīng)理說(shuō)，按照規(guī)定，只有當(dāng)銀行因保管箱的設(shè)備和管理出現(xiàn)問(wèn)題造成承租人放置的物品發(fā)生損毀和變質(zhì)時(shí)，銀行承擔(dān)最高賠償1萬(wàn)元的責(zé)任。
錢(qián)報(bào)記者了解到，事發(fā)銀行的保管箱一共有大中小三種型號(hào)。大型號(hào)保管箱是53×24×24(厘米，下同)，中型號(hào)的是53×24×11，小型號(hào)的是53×24×6。根據(jù)型號(hào)不同，保管箱的租金也不一樣。
目前，該行一共有4000只保管箱，并且只有VIP會(huì)員才能租用，“主要是因?yàn)楸９芟鋽?shù)量有限，而租用的人特別多。客人放東西的話(huà)，只要經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)品檢測(cè)就可以，具體什么東西，我們都不會(huì)過(guò)問(wèn)，這是客人的隱私。”
據(jù)了解，銀行會(huì)對(duì)每個(gè)保管箱的承租人設(shè)置指紋密碼，只有本人，并且是在工作人員在的情況下才能打開(kāi)保管箱。
“目前看來(lái)，保管箱足夠保安措施，管理也是絕對(duì)安全，銀行方面不用承擔(dān)責(zé)任。”張經(jīng)理還向錢(qián)報(bào)記者透露，目前公安部門(mén)已經(jīng)涉及對(duì)此事的調(diào)查。
手續(xù)簡(jiǎn)單價(jià)格便宜
杭城銀行保管箱出租很火
昨天，錢(qián)報(bào)記者聯(lián)系了多家銀行，對(duì)方都表示，保管箱已經(jīng)租完了。
昨天下午，錢(qián)報(bào)記者來(lái)到體育場(chǎng)路上的一家銀行，這里也提供保管箱業(yè)務(wù)。工作人員介紹，保管箱已經(jīng)全部租完了。“經(jīng)核驗(yàn)有關(guān)手續(xù)相符后，即可入庫(kù)開(kāi)箱，自行存取物品，銀行方面對(duì)租用人存放的物品是不會(huì)清點(diǎn)或登記的。”
保管箱如此搶手，源于很多市民家中的貴重物品越來(lái)越多，此外租金低廉也是一大原因。以王阿姨租用的銀行為例，保管箱最短租期是半年，最長(zhǎng)不得超過(guò)5年，“基本上都是一年一租”，型號(hào)不同，租金也有差別，小型年租300元，中型500元，大型800元，并且要交一次同租金相同的押金。
銀行保管箱，可以用來(lái)存什么?“這是客戶(hù)隱私，我們不過(guò)問(wèn)。除了液體、氣體、易燃易爆品、違法違禁品、具危險(xiǎn)性物品外，其他物品均可存放。銀行一般不會(huì)干涉客戶(hù)存放物品的類(lèi)別，取放的時(shí)候工作人員都會(huì)退出保管箱庫(kù)，由市民自行操作。”
張經(jīng)理介紹，工作時(shí)間為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，“在此期間內(nèi)，客戶(hù)均可以到保管箱處存取物品”。如果客戶(hù)不慎遺失保管箱鑰匙，需要到銀行自費(fèi)掛失，“一把鑰匙200元，兩把鑰匙700元，并且需等約7個(gè)工作日”。
在一些銀行，要求會(huì)嚴(yán)格一些。存放物品時(shí)，須將要保存的物品放入電子查危儀中，在確保保存的物品不是違禁用品后，就可以通過(guò)安檢通道進(jìn)入保管箱庫(kù)區(qū)。
保管箱有充分安保措施
且涉及個(gè)人隱私很難進(jìn)行清點(diǎn)
不過(guò)，錢(qián)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只租不保是銀行保管箱的普遍做法，一個(gè)重要原因是涉及個(gè)人隱私很難進(jìn)行清點(diǎn)。
在一份銀行保險(xiǎn)箱的租賃合同中，有這樣的表述：“乙方(銀行)只對(duì)保管箱的安全性負(fù)責(zé)，不對(duì)甲方存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。”這意味著，如果保管箱內(nèi)儲(chǔ)存物品發(fā)生丟失或損壞，銀行不承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)賠償。
對(duì)此，一位銀行工作人員也有自己的解釋?zhuān)?ldquo;銀行也不知道客戶(hù)放了什么東西進(jìn)去，因此無(wú)法核實(shí)保管箱內(nèi)的物品多與少，好與壞。此外，客戶(hù)是否丟了東西或丟了什么東西，這個(gè)也難以舉證。”
而這一條，在銀行的保管箱的使用協(xié)議中都會(huì)提醒，但很多用戶(hù)則會(huì)忽視。
也有銀行表示，對(duì)于保管箱內(nèi)物品的丟失和損壞，首先需進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，非銀行責(zé)任的情況，銀行方肯定不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于物品的保護(hù)，建議客戶(hù)自行到保險(xiǎn)公司投保。
不過(guò)，更多人仍然相信銀行的保管箱。
目前，銀行保管箱都是放在保管庫(kù)內(nèi)的，一般分為地上保管庫(kù)和地下保管庫(kù)。其中，地下保管箱庫(kù)，24小時(shí)有人值守，還有監(jiān)控和各種報(bào)警設(shè)備，而且恒溫恒濕，安全級(jí)別相當(dāng)高。
律師提醒，鑒于銀行保管箱的租賃性質(zhì)，銀行一般對(duì)客戶(hù)存放于保管箱中的物品沒(méi)有審查義務(wù)。因此，在發(fā)生盜竊案時(shí)，除客戶(hù)自己外，銀行以及第三人一般也無(wú)法弄清客戶(hù)存放于保管箱中的物品到底是什么，有多少。因此，客戶(hù)在存放物品時(shí)最好留存相關(guān)證據(jù)，如公證書(shū)、認(rèn)證、視頻資料等證據(jù)，以便在發(fā)生被盜的情況下，能夠有證據(jù)說(shuō)明其丟失物品的具體情況。
