昨日11:11，孟女士來電：今天上午，我?guī)е鴭寢尯?0歲的兒子去逛解百，在商場(chǎng)一樓，就是新世紀(jì)和肯德基的連接處，孩子突然不舒服，就開始嘔吐。為了不讓別人踩上去滑倒，我讓媽媽帶孩子找個(gè)地方坐著。于是，我開始打解百總機(jī)，想請(qǐng)工作人員讓清潔工來清理下。

　　但是，總機(jī)幫我轉(zhuǎn)了七八個(gè)部門，都沒有人接電話，最后轉(zhuǎn)到了VIP，VIP一接起電話，就說要辦業(yè)務(wù)就到5樓來。

　　現(xiàn)在我把老公叫來了，我打算送孩子去醫(yī)院，讓老公繼續(xù)找工作人員把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。唉，沒想到，偌大的商場(chǎng)，居然對(duì)這么點(diǎn)小事情都沒有一個(gè)處置方案。

　　85100000熱線陳筱妍：昨天上午，孟女士和媽媽帶著孩子本來打算去買新衣。孩子嘔吐后，母親提醒孟女士盡快找到工作人員，將污穢清理掉，以免其他顧客滑倒受傷。一家人顧不上孩子，先急急忙忙找人處理。

　　“就這樣一件小小的事，我足足跑了快一個(gè)小時(shí)，最后跑到5樓的服務(wù)中心，工作人員說他們馬上會(huì)派人清理，我們才放心離開。”孟女士說。

　　幸好，孩子的外婆之前從事醫(yī)療工作，判斷孩子可能是因?yàn)楦忻埃瑢?dǎo)致咽喉炎癥，刺激到消化道，才突然嘔吐的。孩子后來無恙。

　　解百客戶服務(wù)中心回復(fù)：中午11點(diǎn)多，的確發(fā)生了這起事件。當(dāng)時(shí)，顧客第一時(shí)間向就近的化妝品柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員求助，營(yíng)業(yè)員幫忙聯(lián)系保潔員，可能因?yàn)檎檬俏顼垥r(shí)間，保潔人員暫時(shí)離開了。再加上所處是商場(chǎng)與肯德基之間的過道，顧客不是很多，營(yíng)業(yè)員并沒有重視。

　　對(duì)于我們營(yíng)業(yè)員處理問題意識(shí)的薄弱，我們深表歉意。后來，顧客找到了我們客戶服務(wù)部，當(dāng)工作人員陪同顧客一同去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)臟物已經(jīng)清理干凈。

　　在今后的會(huì)議上，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)。在這里，我們對(duì)孟女士一家認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處為他人著想的精神表示感謝。以后，如果顧客在我們商場(chǎng)遇到緊急事件，可以向就近的工作人員求助。