據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，市民于先生乘坐××快車，因?yàn)樗緳C(jī)停錯(cuò)地點(diǎn)，雙方協(xié)調(diào)未果，起了一些小糾紛。事后，于先生向客服投訴，客服給他補(bǔ)償了代金券。

　　但讓于先生沒(méi)想到的是，這之后，快車司機(jī)不斷向他發(fā)送騷擾短信，還打了十余個(gè)騷擾電話。無(wú)奈之下，他只能再次投訴，客服答復(fù)稱會(huì)在核實(shí)后處理。

　　據(jù)于先生說(shuō)，上周末，他和愛(ài)人以及孩子在正陽(yáng)橋附近叫了一輛快車。司機(jī)到達(dá)預(yù)定位置后，通過(guò)電話溝通，于先生告知司機(jī)停錯(cuò)了位置，需要掉頭向南開(kāi)一小段路。但司機(jī)不愿掉頭，要求于先生一家步行到他停車位置上車。

　　“我們走到他停車的位置后，車子還是要掉頭往南走。但不知道為什么，司機(jī)就是不愿意掉頭。”于先生說(shuō)，因?yàn)檫€帶著孩子，他便要求司機(jī)取消訂單。司機(jī)不同意，要求他自己取消。

　　根據(jù)打車軟件規(guī)定，取消時(shí)間超過(guò)5分鐘，叫車的乘客需要給司機(jī)5元賠償金。在司機(jī)的不斷催促下，于先生付了錢，但心里并不認(rèn)同這一結(jié)果：“我們一直在跟司機(jī)溝通，是司機(jī)沒(méi)有按照約定到達(dá)指定地點(diǎn)，這錢不應(yīng)該由我們掏。”

　　事后，于先生將情況反映給了客服。

　　12月12日，客服給了反饋，稱已經(jīng)將5元代金券返還到于先生的賬戶。

　　本以為這事圓滿結(jié)束了，不料沒(méi)過(guò)多久，司機(jī)就給于先生發(fā)來(lái)了短信。短信里幾乎都是辱罵和詛咒的話，比如“撞死你”、“天天短信罵你”、“讓你好過(guò)不了”等。

　　不僅如此，司機(jī)還不斷打來(lái)騷擾電話，直到被拉黑時(shí)，他已經(jīng)給于先生打了近30個(gè)電話。

　　對(duì)于于先生的再次投訴，客服說(shuō)，他們將對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，一經(jīng)證實(shí)，會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)做出處理。

　　簽約律師姚祎穎：

　　打車軟件確實(shí)緩解了杭城人打車難的問(wèn)題，但在給我們帶來(lái)便利的同時(shí)，也可能產(chǎn)生一系列問(wèn)題，比如乘客個(gè)人信息泄露、遭到司機(jī)騷擾、遭遇安全事故難索賠等。

　　在本案中，因遭到乘客于先生投訴，司機(jī)就采用辱罵、詛咒甚至打電話騷擾的方式來(lái)進(jìn)行“報(bào)復(fù)”，顯然已經(jīng)影響到了于先生的正常生活，侵犯了他的合法權(quán)益。

　　根據(jù)法律規(guī)定，公民享有健康權(quán)、名譽(yù)權(quán)等人身權(quán)益不受侵害。對(duì)他人民事權(quán)益造成侵害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括停止侵害、賠禮道歉、消除影響等。

　　就本案來(lái)說(shuō)，于先生除了向客服投訴，還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求對(duì)司機(jī)進(jìn)行治安處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，乘客還可以追究司機(jī)的其他責(zé)任。要注意的一點(diǎn)是，不論是報(bào)案還是起訴侵權(quán)者，一定要保存好相關(guān)證據(jù)，比如信息截圖、通話記錄及錄音等。

　　至于平臺(tái)是否需要負(fù)責(zé)，要視具體合同條款而定。但目前一些主要打車平臺(tái)尚未取得相關(guān)運(yùn)營(yíng)牌照，乘客在使用這些軟件時(shí)，務(wù)必提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。

　　答疑簽約律師

　　姚祎穎律師：浙江智仁律師事務(wù)所專職律師，杭州市律師協(xié)會(huì)家事專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、杭州市律師協(xié)會(huì)政府法律顧問(wèn)專業(yè)委員會(huì)委員。

　　專業(yè)方向是婚姻、繼承、股權(quán)、房產(chǎn)等家事訴訟;以及金融借款合同糾紛和票據(jù)糾紛。