近日，《浙江省旅游條例》經(jīng)浙江省人大常委會審議通過，將于2016年1月1日起開始實施?！稐l例》對民眾關(guān)心的旅游中的各種問題和現(xiàn)象做了明確規(guī)范，叫停了不合理的低價旅游。在旅行社看來，正規(guī)低價團看起來也非常便宜，仍可放心消費，導(dǎo)游收入低是旅游市場亂象的部分誘因。

　　叫停不合理低價游

　　正規(guī)低價團仍可放心消費

　　《條例》中明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價進行組織旅游，不得以任何形式誘騙、強迫或者變相強迫消費者購物或者參加另行付費旅游項目。

　　目前，我們?nèi)钥梢栽谝恍┚€上的旅游網(wǎng)站看到不少旅游促銷信息，比如打開攜程旅游網(wǎng)，可以看到一元飛臺灣、259元千島湖中心湖區(qū)1日游、278元四明竹海—浙東九寨賞水2日游這樣的產(chǎn)品信息，看起來實在是太過便宜。攜程網(wǎng)公共事務(wù)部經(jīng)理徐周兵表示：“不能將不合理低價與低價混為一談，不合理的低價是指價格低廉，但是有隱形消費或者其他途徑彌補成本損失。我們推出的這些低價產(chǎn)品都是跟供應(yīng)商合作，會有產(chǎn)品的營銷補貼，這些產(chǎn)品與正價產(chǎn)品擁有一樣的體驗，因此消費者在選擇過程中不必擔(dān)心。”

　　如果有消費者預(yù)定旅游產(chǎn)品后，在旅行途中仍遭受到了強制消費或者不符合條例里的行為，旅行社和在線旅游服務(wù)提供商都表示會將該供應(yīng)商列入黑名單。徐周兵說，一旦出現(xiàn)游客投訴經(jīng)過核實的，攜程將對供應(yīng)商采取輕則罰款，重則產(chǎn)品全部下線的處罰。如果是發(fā)生重大或產(chǎn)生惡劣影響事件的，將采取停止合作，幾年內(nèi)不再準(zhǔn)入等處罰。

　　未來，旅行社仍應(yīng)該以產(chǎn)品、服務(wù)為核心，最后才是價值。“打價格戰(zhàn)惡性競爭實際上反而對市場不利。”途牛旅游網(wǎng)PR王蜜告訴我們，“我們一直不是走價格路線，市場價格透明，最主要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信賴，這才是未來旅行社的方向。”

　　導(dǎo)游收入低

　　成為市場亂象部分誘因

　　由于目前不少門票、住宿、餐飲的費用在不斷上漲，旅游市場的競爭也呈現(xiàn)白熱化。價格往往是許多消費者考慮的第一要素，這也導(dǎo)致旅行社在報價時盡量壓低價格來吸引消費者。有些導(dǎo)游不在旅行社拿工資，或者底薪微薄，他們的主要收入依賴于購物途徑來獲取傭金、回扣，這也是導(dǎo)致旅游市場亂象的原因之一。要解決這類問題，導(dǎo)游傭金制度改革也很重要。

　　“我們有自己領(lǐng)隊管理系統(tǒng)，攜程領(lǐng)隊和導(dǎo)游都是與攜程或攜程的核心供應(yīng)商簽訂過勞動合同，帶團有帶團津貼。攜程采取領(lǐng)隊激勵制度，領(lǐng)隊薪酬與其業(yè)務(wù)能力及游客綜合評價掛鉤。同時，攜程通過嚴(yán)格核查進出賬目把控回扣問題。”徐周兵講道。

　　途牛旅游網(wǎng)推出的“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”項目，除了導(dǎo)游信息的展示外，還有“金牌導(dǎo)游”“黑名單”等獎懲制度，通過這樣的形式不僅能引導(dǎo)導(dǎo)游隊伍的良性競爭，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品服務(wù)的增值，提升客戶出游體驗，惠及游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商及整個旅游市場，也能夠一定程度上保障導(dǎo)游的收入。