狠抓落實馬上辦。完善物業(yè)訴求“一口收辦”閉環(huán)處置機制，采取“實時轉(zhuǎn)件、直達項目、限時辦理”方式，推送至問題涉及的項目經(jīng)理，切實做到民有所呼、我必呼應，累計辦理物業(yè)糾紛及各類訴求600余件，物業(yè)服務領域投訴率持續(xù)下降，下降率居全市首位。

加強宣傳分流辦。結合“民聲呼應”賽馬機制，著力宣傳推廣“珠城物業(yè)”小程序、物業(yè)糾紛投訴熱線等訴求反映渠道，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)樓棟單元全覆蓋，截至目前，在“珠城物業(yè)”小程序上受理群眾訴求456件，辦結率100%。

壓實責任協(xié)同辦。聚焦物業(yè)領域訴求辦理，壓緊壓實區(qū)物業(yè)辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)四級處置責任，做到定人、定時、定責，全程跟蹤處理各類投訴。每月定期通報“12345”投訴量排名情況和“珠城物業(yè)”平臺超時辦結情況，并將通報結果納入物業(yè)企業(yè)信用計分。