原標題：鄭柵潔在余姚接訪群眾時強調(diào) 帶著感情和責任做好群眾來信來訪工作

　　昨天（5月28日），浙江省委副書記、寧波市委書記鄭柵潔在余姚接訪群眾。他強調(diào)，各級領(lǐng)導干部要深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要論述，深懷親民愛民之心，帶著感情和責任做好群眾來信來訪工作，想方設(shè)法解決好群眾合理合法的利益訴求，最大限度化解矛盾糾紛，為高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　在余姚市社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，鄭柵潔向公安、衛(wèi)健、綜合執(zhí)法等窗口人員了解群眾來訪情況。“平均一天接待多少群眾?”“主要涉及哪些領(lǐng)域?”“群眾滿意率多少?”鄭柵潔希望余姚市進一步暢通渠道、整合資源、優(yōu)化流程，“一站式”調(diào)處化解群眾矛盾糾紛，努力實現(xiàn)群眾信訪“最多跑一次”。

　　隨后，鄭柵潔用了一天時間，隨機接待了12批來訪群眾。“在相關(guān)檔案資料遺失的情況下，如何證明上個世紀50年代的勞模身份?”“大巴車在高速公路服務區(qū)違規(guī)下客，這個老大難問題怎么解決?”“姚江堤防標準不夠高，附近村子一到臺風天就受淹。”“小區(qū)邊上的醫(yī)院空調(diào)噪聲擾民，居民深受其苦。”“偏遠山村移動信號不好，影響群眾生活。”……鄭柵潔認真傾聽群眾反映的每一個問題，與大家深入溝通交流，一起商量解決辦法，并落實余姚市和市級相關(guān)部門抓緊回復、辦理。

　　鄭柵潔在接訪時強調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要方面，各級領(lǐng)導干部要帶頭扛起做好群眾來信來訪工作的政治責任。一要永葆為民情懷。群眾利益無小事，要多一些換位思考，多一些將心比心，把閱批群眾來信、接待群眾來訪作為日常工作的重要內(nèi)容，養(yǎng)成習慣、形成制度，既讓群眾有地方找個說法，又讓群眾的合理合法訴求得到及時回應、妥善解決。二要善于創(chuàng)新方法。面對多元多樣的信訪問題，要堅持“一把鑰匙開一把鎖”，綜合運用政策幫扶、心理疏導等手段提高矛盾化解效率，確保群眾滿意、信服。特別是對一時難以解決的問題，也要創(chuàng)造條件、逐步解決，真正做到有人負責、有人跟進落實。三要堅持依法依規(guī)。維護公平正義是信訪工作的重要原則，要在法律法規(guī)框架下處理每一個信訪問題，依法終結(jié)疑難復雜信訪案件，依法規(guī)范信訪秩序，做到既有情有理、又公平公正，確保經(jīng)得起歷史檢驗和社會評價。四要注重黨建引領(lǐng)。信訪工作成效是衡量黨建工作水平的重要標尺，要把信訪工作納入黨建工作的整體布局，

　　帶頭研究部署、督查指導、考核評估，促使各個層級、各級干部真正把信訪工作作為踐行黨的群眾路線的重要領(lǐng)域。

　　鄭柵潔還考察了鳳山街道東江社區(qū)。該社區(qū)全面推行“全科網(wǎng)格”制度，引入余姚7個市級職能部門的專業(yè)力量，參與社區(qū)“一張網(wǎng)”管理，大大提升了社區(qū)服務的有效性和針對性。鄭柵潔察看了社區(qū)窗口服務的工作流程，看望了“益家人”公益組織孵化中心的公益團隊，現(xiàn)場了解余姚道德銀行東江社區(qū)分行的運行情況，對社區(qū)分級化解矛盾糾紛、處理社會事務取得的成效表示肯定，希望社區(qū)再接再厲，進一步提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。鄭柵潔要求各地整合更多部門資源和社會力量參與社區(qū)治理，明確責任邊界，實行閉環(huán)考核，形成齊抓共管的合力。

　　施惠芳參加。(記者 朱宇)