遇到消費(fèi)糾紛,商家直接向消費(fèi)者賠付;消費(fèi)者有7天的“后悔期”,7天內(nèi)可無(wú)理由退貨……放心消費(fèi)示范區(qū)內(nèi)眾多貼心的舉措讓消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)更加安心。記者日前從寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心獲悉,自去年推廣放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)以來(lái),寧波市新增市級(jí)放心消費(fèi)示范區(qū)11家,其中6家正申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范區(qū)。
通訊員 樂(lè)艷艷 管菁菁 記者 王冬曉
“無(wú)理由退貨機(jī)制”天一商圈2008年率先試行
“因裝修延期,我想退掉三天前在銀泰百貨購(gòu)買的電器。不到10分鐘,商場(chǎng)就辦好了退貨手續(xù),并將貨款直接退返到我的信用卡里。”天一商圈先行賠付機(jī)制的快捷令朱女士印象深刻。早在2008年,海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就率先在天一商圈試行“無(wú)理由退貨機(jī)制”。商圈內(nèi)的服裝、鞋帽以及家電等商品支持消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)理由退貨。目前,商圈內(nèi)的12家大型商場(chǎng)、賣場(chǎng)、超市已全部響應(yīng)該機(jī)制。
“無(wú)理由退貨機(jī)制免除了消費(fèi)者的后顧之憂。”海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心主任狄淑波告訴記者,商圈建起消費(fèi)維權(quán)綠色通道、商圈消費(fèi)糾紛和解點(diǎn),前移了維權(quán)關(guān)口,縮減了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),承諾3個(gè)工作日內(nèi)快速解決消費(fèi)糾紛的制度讓消費(fèi)者買得更為放心。目前,商圈內(nèi)227家經(jīng)營(yíng)單位已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)和解點(diǎn)。
下一步將大力開(kāi)展“放心消費(fèi)示范區(qū)”創(chuàng)建
只要在鎮(zhèn)海華潤(rùn)萬(wàn)家超市及該商圈33家店鋪內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,便可以找超市理賠。去年10月,鎮(zhèn)海華潤(rùn)萬(wàn)家商圈在全市率先推出先行賠付聯(lián)盟。“聯(lián)盟成立后,超市準(zhǔn)備了5000元的保障金用于先行賠付。”華潤(rùn)萬(wàn)家鎮(zhèn)海店門店總經(jīng)理朱迪丹告訴記者。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),先行賠付聯(lián)盟成立5個(gè)月來(lái),超市已完成先行賠付6起,賠付金額2644.8元。超市設(shè)起先行賠付聯(lián)盟讓消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)更加放心。“以后買東西更有保障了。”住在附近的張女士告訴記者。
“先行賠付聯(lián)盟的設(shè)立強(qiáng)化了超市、經(jīng)營(yíng)戶作為第一責(zé)任人的意識(shí)。同時(shí),通過(guò)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍,為商圈后續(xù)的良好發(fā)展打下了基礎(chǔ)。”鎮(zhèn)海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心主任倪福君表示。
建立健全促進(jìn)放心消費(fèi)的機(jī)制,積極創(chuàng)建放心市場(chǎng)、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū),打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌。今年浙江省政府工作報(bào)告謀劃了我省放心消費(fèi)的藍(lán)圖。下一步,寧波市將深入實(shí)施“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工程,大力開(kāi)展“放心消費(fèi)示范區(qū)”創(chuàng)建,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)源頭治理,繼續(xù)實(shí)施綠色通道提質(zhì)擴(kuò)面工程,通過(guò)以經(jīng)營(yíng)者為主體的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),從源頭化解消費(fèi)糾紛。