為強(qiáng)化全市春節(jié)出境游應(yīng)急防范協(xié)調(diào)工作，確保春節(jié)假日旅游市場(chǎng)文明、安全、有序，寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、寧波機(jī)場(chǎng)與物流園區(qū)管委會(huì)招商與口岸事務(wù)管理局聯(lián)合召開春節(jié)出境游應(yīng)急防范協(xié)調(diào)會(huì)議。機(jī)場(chǎng)安檢、邊檢、國(guó)檢、海關(guān)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)保、地服等部門負(fù)責(zé)人以及全市10家出境組團(tuán)社相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)議上，浙江飛揚(yáng)旅行社、浙江達(dá)人旅行社、寧波中國(guó)青年旅行社、寧波中青旅旅行社、中國(guó)國(guó)旅(寧波)國(guó)際旅行社、浙江省中旅寧波分公司等10家旅行社就春節(jié)出境組團(tuán)情況和需要機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門配合的事項(xiàng)進(jìn)行了匯報(bào)交流。機(jī)場(chǎng)安檢、邊檢、國(guó)檢、海關(guān)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)保、地服等部門分別針對(duì)春節(jié)出境游的特殊情況，并結(jié)合春節(jié)旅游高峰期容易出現(xiàn)的相關(guān)問題提出了相應(yīng)工作建議和解決措施。

　　據(jù)了解，今年春節(jié)期間，共有16家航空公司(包機(jī)公司)參與經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)，旅行社出境游組團(tuán)超2萬(wàn)人次，出境游同比上升15%左右。從旅游目的地來看，主要集中在越南、柬埔寨、泰國(guó)、印尼等東南亞國(guó)家和地區(qū)，今年還新增民丹島等包機(jī)線路。旅行社組團(tuán)出游時(shí)間段較為集中，其中2月16日(初二)、2月20日(初六)寧波機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班將達(dá)到高峰，單日最高客流量將突破3.5萬(wàn)人次。從客源結(jié)構(gòu)看，除寧波本地游客外，臺(tái)州、舟山等周邊城市游客約占30%。同時(shí)，根據(jù)目前天氣預(yù)報(bào)來看，春節(jié)期間雨水較多，容易引發(fā)航班延誤、游客滯留等隱患。

　　會(huì)議針對(duì)今年出境游時(shí)段集中、游客量大、涉及航空公司(包機(jī)公司)多、部分旅游目的地接待容量受限等不可控因素，探討形成了春節(jié)期間出境旅游應(yīng)急協(xié)調(diào)措施。比如建立相關(guān)微信群，強(qiáng)化春節(jié)期間信息溝通協(xié)調(diào);針對(duì)航班延誤、游客滯留或者游客非理性維權(quán)等突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)運(yùn)保、地服、海關(guān)、邊檢、國(guó)檢、安檢對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)出入境的工作保障;旅行社領(lǐng)隊(duì)切實(shí)擔(dān)負(fù)起工作職責(zé)，協(xié)助機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門做好客流高峰期的游客引導(dǎo)工作;進(jìn)一步明確領(lǐng)隊(duì)在游客值機(jī)、登機(jī)、安檢、政策宣講等方面提醒服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

　　機(jī)場(chǎng)與物流園區(qū)管委會(huì)招商與口岸事務(wù)管理局負(fù)責(zé)人要求，旅游部門、機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門以及旅行社應(yīng)暢通信息溝通渠道，并落實(shí)責(zé)任到人;機(jī)場(chǎng)口岸服務(wù)要按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化旅行社團(tuán)隊(duì)服務(wù)的工作保障;要加強(qiáng)航班進(jìn)程監(jiān)控，對(duì)航班特別是國(guó)際航班運(yùn)行的各環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，提升運(yùn)行效能;要優(yōu)化流程，特別是高峰段及始發(fā)國(guó)際地區(qū)航班保障流程，緩解始發(fā)國(guó)際上客沖突問題，提高上客效率;要強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)疏導(dǎo)、引導(dǎo)工作，注重引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的梳理完善，方便團(tuán)隊(duì)游客在乘機(jī)過程中查找。

　　寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人要求，旅行社要高度重視，積極配合機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)，確保春節(jié)出境旅游安全有序;要強(qiáng)化與地接社的銜接，對(duì)春節(jié)期間的團(tuán)隊(duì)行程安排進(jìn)行再落實(shí)、再確認(rèn)，保障出境旅游服務(wù)質(zhì)量;要在春節(jié)期間切實(shí)做到“五一個(gè)”，即旅行社要形成一張春節(jié)出境組團(tuán)統(tǒng)計(jì)表、做好一套突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)做一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每天安排一名負(fù)責(zé)人在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班、每天對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)情況做一次報(bào)告;要重視游客特別是老年游客的安全應(yīng)急防范工作，并建議旅行社通過保險(xiǎn)手段轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如投保航班延誤險(xiǎn)等，一旦發(fā)生游客投訴糾紛，及時(shí)做好相關(guān)處置工作。