上午，寧波市委市政府舉行慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨勞模先進(jìn)表彰大會(huì)。大會(huì)上，表彰了新晉的全市99名勞模先進(jìn)和145個(gè)模范集體。寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　近年來(lái)，寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在推動(dòng)全域旅游發(fā)展背景下，按照全市旅游事業(yè)發(fā)展的新任務(wù)、新要求，在旅游市場(chǎng)秩序綜合監(jiān)管和旅游糾紛維權(quán)工作中形成了具有鮮明特色的寧波做法，努力打造游客滿(mǎn)意的旅游消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，為加快推進(jìn)我市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速協(xié)調(diào)發(fā)展保駕護(hù)航。近三年來(lái)累計(jì)處理旅游投訴(咨詢(xún))1200余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失130余萬(wàn)元，出動(dòng)檢查人員近1500人次，行業(yè)內(nèi)通報(bào)企業(yè)50余家，行政約談企業(yè)近100家，做出行政處罰38起，罰沒(méi)款50余萬(wàn)元。

　　一、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，建立多元化旅游糾紛解決機(jī)制

　　與海曙區(qū)人民法院建立深度協(xié)作的“旅游糾紛巡回法庭”，推動(dòng)成立寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，完善旅游糾紛部門(mén)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，打造旅游糾紛處置“五級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，探索建立旅游糾紛多元化解決機(jī)制，形成旅游維權(quán)的綜合效應(yīng)，依法妥善、及時(shí)高效處置各類(lèi)旅游糾紛、突發(fā)事件，有效維護(hù)我市旅游市場(chǎng)穩(wěn)定。

　　二、深化服務(wù)舉措，開(kāi)啟旅游糾紛賠處“一站式”工作模式

　　與江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司寧波分公司合作建立全國(guó)首家旅游糾紛理賠中心，開(kāi)啟旅游糾紛賠處“一站式”工作模式。一旦發(fā)生旅游賠償糾紛，及時(shí)啟動(dòng)理賠程序，最大程度化解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善游客與企業(yè)的對(duì)立關(guān)系，對(duì)于切實(shí)解決旅游糾紛發(fā)揮了積極的作用。

　　三、轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，開(kāi)展寧波旅游質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　建立健全旅游質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂《旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范》全國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅游企業(yè)處理投訴建立了專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的處理指南;定期發(fā)布《投訴案例分析警示報(bào)告》，使旅游投訴由“事后處理”逐步向“事前引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變;制訂《寧波市旅游執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，推進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)規(guī)范執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法，不斷推動(dòng)旅游質(zhì)監(jiān)工作由“程序化管理”向“標(biāo)準(zhǔn)化管理”轉(zhuǎn)變。

　　四、加大監(jiān)督力度，打造游客滿(mǎn)意的旅游消費(fèi)環(huán)境

　　積極貫徹落實(shí)《旅游法》，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞旅游市場(chǎng)秩序和游客反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。通過(guò)日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法與交叉檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)”、“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)、強(qiáng)制購(gòu)物”等違法行為，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序，努力打造游客滿(mǎn)意的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　此次獲獎(jiǎng)，是繼寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)巾幗文明崗、全市政府維權(quán)創(chuàng)新獎(jiǎng)、全市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體等榮譽(yù)后的又一殊榮，進(jìn)一步激發(fā)和鼓舞了全體干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)有為的工作熱情，必將珍惜榮譽(yù)，再接再厲，繼續(xù)秉持“不讓游客把委屈帶回家”的宗旨，積極圍繞國(guó)辦5號(hào)文件精神以及國(guó)家局、省局關(guān)于旅游市場(chǎng)整治的工作部暑，拉高標(biāo)桿，勇于擔(dān)當(dāng)，砥礪前行，為進(jìn)一步提升我市游客滿(mǎn)意度，使我市旅游業(yè)健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。