“朱女士，您的特藥‘赫賽汀’藥費(fèi)已經(jīng)通過審核，相關(guān)資料我們將第一時(shí)間通過快遞的方式寄送給您。”在浙江省級(jí)青年文明號(hào)單位寧波市人社局，青年干部小王剛放下電話，又馬不停蹄地繼續(xù)進(jìn)行繁忙的審核工作。

　　這是小王每天工作的一個(gè)片段。小王是費(fèi)用審核處窗口的一名工作人員，主要負(fù)責(zé)大病特藥的報(bào)銷工作。近日，市民朱女士還特意送來了一面寫有“服務(wù)接地氣，傳遞正能量”的錦旗，以感謝小王的熱情服務(wù)。

　　像小王一樣的青年在寧波還有許多。

　　2017年以來，浙江省委省政府為深化政府“放管服”(簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù))改革，推進(jìn)“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，提出“最多跑一次”改革，力爭通過改革，讓群眾和企業(yè)到政府辦事最多跑一次。為積極響應(yīng)“最多跑一次”改革，團(tuán)寧波市委以“一員雙崗雙建功”為統(tǒng)攬，大力開展青年文明號(hào)助推“最多跑一次”改革專項(xiàng)行動(dòng)。

　　一場青年廣泛參與的行動(dòng)

　　近日，一場別開生面的“頭腦風(fēng)暴”在寧波市鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行。

　　“現(xiàn)在業(yè)務(wù)量增大，人手不足，‘一窗受理、集成改革’過程中出現(xiàn)了審批流程不統(tǒng)一、人員通崗不適應(yīng)的問題。”“我覺得要加強(qiáng)百科生培養(yǎng)計(jì)劃，發(fā)揮中心各部門青年業(yè)務(wù)骨干‘傳幫帶’作用，利用午休時(shí)間組織培訓(xùn)‘強(qiáng)內(nèi)功’，加快從?？粕蛉粕M(jìn)擊。”“我建議可以通過青年助跑積分計(jì)劃，換位思考，站在辦事群眾的角度切身體驗(yàn)‘最多跑一次’改革，找出問題，解決問題。”……大家你一言我一語地出主意。

　　這是鎮(zhèn)海區(qū)審管辦團(tuán)支部定期舉行的“青春夜學(xué)”，是為增強(qiáng)廣大青年投身“最多跑一次”改革的信心而發(fā)起的，號(hào)召廣大青年利用業(yè)余時(shí)間，通過集中學(xué)、自主學(xué)、網(wǎng)上學(xué)等方式，不斷增加投身改革的理論儲(chǔ)備。自活動(dòng)開展以來，全市各級(jí)青年文明號(hào)開展各類“青春夜學(xué)”活動(dòng)超過200場。此外，團(tuán)寧波市委還在市行政服務(wù)中心設(shè)立“最多跑一次”改革體驗(yàn)崗，組織各領(lǐng)域青年走進(jìn)行政服務(wù)中心，通過崗位體驗(yàn)、志愿服務(wù)、實(shí)地調(diào)研等方式，近距離感受改革帶來的可喜變化。年初以來，12場活動(dòng)累計(jì)吸引青年1000余名。

　　團(tuán)寧波市委積極發(fā)揮青年文明號(hào)的規(guī)模優(yōu)勢，在制度上做文章，建立“三亮”工作機(jī)制，即亮明品牌標(biāo)識(shí)、亮明號(hào)手承諾、亮明活動(dòng)主題，要求全市各級(jí)青年文明號(hào)，尤其是窗口行業(yè)青年文明號(hào)在服務(wù)窗口、操作工區(qū)、辦公場所等醒目位置，通過佩戴號(hào)徽袖章、懸掛流動(dòng)紅旗、發(fā)放服務(wù)卡等方式，亮明身份、亮出口號(hào)，展現(xiàn)青年良好形象。同時(shí)，規(guī)范開展“6+X”行動(dòng)，通過制定一張服務(wù)指南、選樹一批崗位能手、開展一次公益行動(dòng)、開發(fā)一個(gè)文化產(chǎn)品、提交一個(gè)合理化建議、固化一項(xiàng)改革成果和實(shí)施一項(xiàng)特色活動(dòng)，以廣大青年的實(shí)際行動(dòng)提升窗口服務(wù)能力。

　　一個(gè)青年打造的品牌

　　“大家好，歡迎來到‘青稅小課堂’網(wǎng)絡(luò)直播間，我是今天的主播陳夏華。今天為大家?guī)淼氖前l(fā)票代開相關(guān)政策和流程的講解……”這是在浙江省級(jí)青年文明號(hào)單位、寧波市鄞州區(qū)國稅局，“青稅管家”打造的“青稅小課堂”網(wǎng)絡(luò)視頻直播現(xiàn)場。每周“青稅小課堂”都會(huì)在微博直播平臺(tái)在線講解、實(shí)時(shí)互動(dòng)稅收政策，讓廣大納稅人足不出戶了解稅收相關(guān)政策。節(jié)目自播出以來，已累計(jì)推送12期，點(diǎn)擊量突破60萬余次。

　　為落實(shí)“最多跑一次”行動(dòng)，團(tuán)寧波市委主動(dòng)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，迅速搶占微信、直播網(wǎng)站、百度貼吧等大量青年集聚的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過開設(shè)公眾號(hào)、直播間、貼吧專貼等方式，讓“最多跑一次”改革的相關(guān)事項(xiàng)精準(zhǔn)“觸網(wǎng)”，用信息的多跑路，換取辦事群眾的少跑腿。團(tuán)寧波市委還針對(duì)青年在求學(xué)、工作、結(jié)婚等11個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，編印《寧波青年事務(wù)一本通》，幫助青年按圖索驥，快速辦事。

　　團(tuán)寧波市委堅(jiān)持用榜樣激勵(lì)青年，在青年文明號(hào)集體中廣泛開展助推“最多跑一次”改革示范窗口、崗位之星尋訪活動(dòng)，深入挖掘在助推改革中涌現(xiàn)出來的各行各業(yè)青年先進(jìn)典型，讓青年文明號(hào)助推“最多跑一次”成為一個(gè)品牌。

　　團(tuán)寧波市委在全市窗口行業(yè)青年文明號(hào)中推廣使用改革服務(wù)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，辦事群眾只需要掃一掃專屬二維碼就可以在線即時(shí)點(diǎn)評(píng)青年文明號(hào)的服務(wù)成效，以評(píng)促干、以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，用群眾的點(diǎn)贊率撐起青年文明號(hào)集體的改革貢獻(xiàn)率。同時(shí)，團(tuán)市委還利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握青年文明號(hào)助推“最多跑一次”改革的動(dòng)態(tài)情況，針對(duì)群眾評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低的青年文明號(hào)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)抓好整改提升。

　　一項(xiàng)青年服務(wù)社會(huì)的接力

　　“這次助推‘最多跑一次’改革專項(xiàng)技能比武，不僅讓我的崗位技能有了極大的提升，還讓我結(jié)交了許多來自各行業(yè)窗口優(yōu)秀的青年朋友。”剛參加完比賽的寧波市行政服務(wù)中心小胡說。

　　為幫助廣大窗口行業(yè)青年文明號(hào)青年錘煉崗位技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，團(tuán)寧波市委在開展“行行出狀元”青年職業(yè)技能大賽的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)設(shè)助推“最多跑一次”改革專項(xiàng)競賽，通過技能培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、崗位練兵、技能比武等方式，積極為一線青年搭建比學(xué)趕超的平臺(tái)，專項(xiàng)賽獲獎(jiǎng)選手可直接被認(rèn)定為“青年崗位能手”。截至目前，全市共舉辦各級(jí)各類青年崗位技能大賽100余場，覆蓋青年超過3萬名。同時(shí)，團(tuán)市委還邀請(qǐng)比賽獲獎(jiǎng)選手組建助推“最多跑一次”改革領(lǐng)跑團(tuán)，巡回開展技能傳授、專題講座、疑難解答等活動(dòng)，積極帶動(dòng)身邊的青年振奮精神、苦練本領(lǐng)、助推改革。

　　在這場青春“接力跑”中，寧波青年跑出了新常態(tài)。由青年崗位能手、青年文明號(hào)團(tuán)員青年等組建的“青跑團(tuán)”和“青小隊(duì)”首先在寧海縣試點(diǎn)推廣。寧?？h桃源街道綜合治理服務(wù)大廳“青跑團(tuán)”服務(wù)窗口，堅(jiān)持“一事一碼，辦事不卡”，日均接待群眾超過100人次。

　　據(jù)介紹，像這樣的“青跑團(tuán)”服務(wù)窗口，在寧海將實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社)三級(jí)服務(wù)體系覆蓋。此外，還有大批“青小隊(duì)”活躍在重大項(xiàng)目攻堅(jiān)一線。

　　為提升社會(huì)參與程度，團(tuán)寧波市委依托寧波WE志愿服務(wù)平臺(tái)，推出“最多跑一次”改革調(diào)查崗，招募200余名大學(xué)生成立助推改革調(diào)查團(tuán)，通過問卷填寫、現(xiàn)場采訪等形式，深入基層一線，就已公布的改革事項(xiàng)落實(shí)情況及群眾反饋意見進(jìn)行調(diào)研。截至目前，針對(duì)200余項(xiàng)改革事項(xiàng)，共回收有效調(diào)查問卷超過3500份。同時(shí)，團(tuán)市委還依托“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)，設(shè)立助推改革話題專區(qū)，在線征集群眾的問題與意見，并積極向有關(guān)黨政部門建言獻(xiàn)策，匯聚改革合力。目前，共收集各類意見建議超過300條，聯(lián)合相關(guān)部門落實(shí)解決178條。