今年“五一”假期，我市游客接待量超150萬(wàn)人次，涉旅投訴同比下降17.53%，游客滿(mǎn)意度顯著提升。一是筑牢合作機(jī)制。司法、信訪、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣旅體、交通等部門(mén)協(xié)同開(kāi)展“舟游督”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，細(xì)化任務(wù)清單，啟動(dòng)假日旅游應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)虛假營(yíng)銷(xiāo)、坐地起價(jià)、缺斤短兩等擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為繪制投訴處理閉環(huán)流程圖，形成問(wèn)題先導(dǎo)、靶向施治的投訴處理閉環(huán)。二是抓實(shí)精準(zhǔn)監(jiān)督。依托12345熱線實(shí)時(shí)關(guān)注涉旅投訴處置情況，通過(guò)部門(mén)“共享共商”、案件“快響即督”等機(jī)制，明確部門(mén)責(zé)任，及時(shí)處置涉旅投訴。今年“五一”假期累計(jì)篩選來(lái)電投訴4792件，對(duì)其中1689件涉旅來(lái)電處置情況按照市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、文體旅游等領(lǐng)域分類(lèi)監(jiān)督。開(kāi)展涉旅問(wèn)題交辦研判會(huì)商7次，全市涉旅部門(mén)共出動(dòng)檢查人員1624人次，檢查各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體2868家次，整改問(wèn)題100余個(gè)，有效提升商家誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。梳理涉旅執(zhí)法投訴高頻多發(fā)問(wèn)題，以“發(fā)現(xiàn)一個(gè)線索、完成一項(xiàng)監(jiān)督、規(guī)范一類(lèi)執(zhí)法”為目標(biāo)，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)督“以案治本”效應(yīng)，倒逼部門(mén)高效履職。去年10月以來(lái)，先后出臺(tái)《“缺斤短兩”執(zhí)法流程指南》《“網(wǎng)紅打假”應(yīng)對(duì)處置參考意見(jiàn)》等指導(dǎo)意見(jiàn)6份，規(guī)范執(zhí)法監(jiān)督行為，督促道路交通管理部門(mén)因地制宜實(shí)施潮汐車(chē)道疏堵等措施，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)節(jié)假日期間短時(shí)交通大流量問(wèn)題，提升旅游體驗(yàn)。