為提升政務服務效率，切實解決群眾辦事“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題。海州區(qū)打破傳統(tǒng)“窗口被動受理”模式，將“幫辦代辦”服務延伸至一線，將暖心服務“送上門”，推動政務服務更加便民利企。

“我家老人準備將他的房子進行過戶，可老人因行動不便不能前來辦理不動產(chǎn)過戶手續(xù)，你們這里是不是可以提供上門服務？”近日，海州區(qū)政務服務中心接到群眾咨詢，因過戶手續(xù)需要賣方本人親自按手印才能進行受理，接到咨詢后，該中心不動產(chǎn)綜合服務區(qū)工作人員立即與群眾約定好時間上門為老人辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。幫辦代辦工作人員手把手指導老人相關(guān)辦理流程，一個一個為老人指出需要簽字按手印的地方。

“真是太感謝你們了，要不然我這身體情況房子過戶真成了難題了?！睅娃k代辦上門辦，實實在在地解決了群眾、企業(yè)遇到的難題，收獲了群眾真摯的感謝。

“特事”專辦，是海州區(qū)為特殊群體開通的政務服務綠色通道。在不斷貼近民情的工作中，海州區(qū)政務服務中心以“上門辦”“幫您辦”等服務為載體，讓“服務在基層”踐行在每一處，切實推進政務服務更加便利化。

拿著“謝謝你”字樣的小字條，海州區(qū)“海好有您”志愿者服務隊的志愿者一臉笑容。志愿者解釋，剛幫助一位不會說話的阿姨全程辦理了殘疾人愛心卡申領(lǐng)業(yè)務，阿姨臨走前將小字條塞在了她的手中，她們都感到心里暖洋洋。

今年以來，海州區(qū)政務服務中心已經(jīng)為特殊辦事群眾提供了不動產(chǎn)業(yè)務、戶籍身份證業(yè)務等上門服務10余次，“海好有您”志愿者服務隊為群眾提供幫辦代辦服務2000余次，切實為群眾解決難題。

“我們針對服務對象的不同需求，開展預約服務、延時服務、上門服務等，為特殊群體解決辦事難的問題，讓政務服務不僅有速度，更加有溫度。”海州區(qū)政務服務中心主任范敏說，“針對工程建設項目，審批咨詢師隊伍提前溝通、全程幫辦，幫助企業(yè)以最快速度完成審批，節(jié)省時間成本?！?/p>

下一步，海州區(qū)將繼續(xù)加強與經(jīng)營主體、辦事群眾的溝通聯(lián)系，以其需求為導向，持續(xù)強化線上、線下政務服務能力，不斷推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展，提供暖心服務體驗，創(chuàng)造良好營商環(huán)境，守好優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地。