6月13日，2025數(shù)字城市論壇在北京隆重舉辦。中國(guó)信息協(xié)會(huì)發(fā)布了2025數(shù)字城市創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例，由阜陽市數(shù)據(jù)資源管理局和中共阜陽市委社會(huì)工作部聯(lián)合申報(bào)的“阜陽市便民服務(wù)熱線搭建城市治理‘連心橋’——防范化解風(fēng)險(xiǎn)和接訴即辦項(xiàng)目”案例從327項(xiàng)案例中脫穎而出，入選“2025數(shù)字城市管理創(chuàng)新類”案例。

阜陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的重要紐帶，始終以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，構(gòu)建起“技術(shù)先進(jìn)、數(shù)據(jù)貫通、服務(wù)智能”的政務(wù)服務(wù)體系。通過32條熱線歸并、系統(tǒng)四次升級(jí)改造、數(shù)據(jù)要素深度挖掘，熱線實(shí)現(xiàn)了從“人工響應(yīng)”到“數(shù)字治理”的質(zhì)變：話務(wù)受理量從2022年66.7萬件增長(zhǎng)至2024年100.5萬件，為企服務(wù)工單激增780%，接通率、辦結(jié)率、回訪率分別達(dá)99.96%、100%、100%，群眾滿意度穩(wěn)定在98%以上。其創(chuàng)新實(shí)踐以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)治理、技術(shù)重塑流程、服務(wù)溫暖民心”為特色，成為安徽省數(shù)字城市建設(shè)的標(biāo)桿案例，為中小城市基層治理數(shù)字化提供了可復(fù)制的“阜陽范式”。

下一步，阜陽市將以“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)為抓手，持續(xù)深化12345熱線平臺(tái)數(shù)字化賦能，聚焦群眾反映的突出問題，切實(shí)提高“接訴即辦”的工作質(zhì)效，讓群眾真切感受到政府的服務(wù)溫度和辦事效率。