在政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，鐘樓區(qū)以需求側(cè)改革為突破口，聚焦群眾企業(yè)高頻辦事需求，通過事項集成、技術(shù)賦能、服務(wù)兜底三重維度協(xié)同推進，構(gòu)建起“需求精準(zhǔn)響應(yīng)—流程智能再造—服務(wù)溫情覆蓋”的政務(wù)服務(wù)升級閉環(huán)，讓“高頻事項”真正轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的“高效服務(wù)”。
　　需求導(dǎo)向：把“高頻事項”變成“高效服務(wù)”。鐘樓區(qū)關(guān)注群眾需求，合理引進服務(wù)事項。繼引進身份證、出入境證業(yè)務(wù)后，針對日益增長的駕駛證業(yè)務(wù)需求，會同鐘樓公安分局將車駕管業(yè)務(wù)引入大廳窗口。同時，通過“云上政務(wù)”形式，實現(xiàn)科技政策咨詢、人才政策服務(wù)、法律援助等相關(guān)事項進駐，為企業(yè)群眾提供高效便捷服務(wù)。今年1-5月，已陸續(xù)引進銀行、電信、保險、科技、人社、公安、司法等領(lǐng)域事項15項，另依托云上政務(wù)將7個高頻一件事納入辦理。
　　科技賦能：讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。鐘樓區(qū)運用智能設(shè)備，解決群眾辦事堵點。針對車駕管業(yè)務(wù)中體檢環(huán)節(jié)的堵點，會同鐘樓公安分局借助自助體檢機，充分運用AI視覺識別與醫(yī)療檢測技術(shù)，實現(xiàn)身份認(rèn)證、身體檢測、照片拍攝、證件制作一站式完成。同時，在“高效辦成一件事”專區(qū)設(shè)置“云上政務(wù)”座席，統(tǒng)籌大廳高頻事項的云上辦理。通過智能化應(yīng)用，群眾辦事材料提交量明顯減少，高頻事項“秒批秒辦”辦件1612件，窗口平均等待時間由約25分鐘縮短至8分鐘，智慧政務(wù)好評率達97.2%。
　　服務(wù)提升：用“兜底服務(wù)”化解“數(shù)字鴻溝”。?配備人工幫辦，消除智能應(yīng)用盲區(qū)。針對部分群眾特別是老年人群體對智能設(shè)備不適應(yīng)的問題，依托辦不成事反映專窗、導(dǎo)服和幫代辦隊伍，提供兜底服務(wù)，主動問需，協(xié)同破題。同時，配備遠(yuǎn)程手語翻譯設(shè)備，開通老年人VIP叫號，全程優(yōu)先辦理，讓群眾真正感受到機器聰明，工作人員更貼心。通過“兜底服務(wù)+協(xié)同破題”模式，今年1-5月解決企業(yè)群眾各類“疑難雜癥”331件，辦結(jié)率100%，成為破解群眾難題的終點站，深受群眾好評。