2024年5月，江陰市消保委徐霞客分會接到王女士的投訴，稱她在一家理發(fā)店進行理發(fā)的過程中，理發(fā)師要求收取超額手工費，對此王女士認為理發(fā)店此舉屬于強制消費，拒絕支付費用。

　　消保委徐霞客分會接到投訴后立即聯(lián)系王女士了解了情況。該女士告訴工作人員，她去這家理發(fā)店純粹是因為購買了該店的卡，這張卡已經(jīng)使用兩次了，第三次來理發(fā)時，理發(fā)師推薦王女士做一個漂亮的造型，并且承諾造型中使用的軟發(fā)膏免費，王女士同意了。但等做到一半時，理發(fā)師又提出造型要使用塑形劑，需要額外付費，王女士認為自己上當受騙，現(xiàn)場叫停，但理發(fā)師要求她仍要支付手工費90元。

　　消保委徐霞客分會隨后與理發(fā)師取得聯(lián)系，理發(fā)師稱自己并未強買強賣，收費價格都已告知，在推薦燙發(fā)做造型時也得到了王女士的同意。理發(fā)師認為燙發(fā)流程比較復雜，工序比普通剪發(fā)多，王女士中途選擇放棄，已經(jīng)花費了較長時間，收90元手工費是合理的。

　　根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》第六條：“消費者購買、使用商品或者接受服務，依法享有人身財產(chǎn)安全權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權等各項權利，有權對侵犯消費者合法權益的行為進行投訴、舉報，對消費者權益保護工作提出意見和建議?！?/p>

　　分會工作人員認為，不是所有消費者都清楚燙發(fā)的流程與收費項目，理發(fā)師用免費軟發(fā)膏吸引顧客的同時也應當提前告知后續(xù)收費的項目，避免引發(fā)糾紛，最終，在消保委徐霞客分會的幫忙調(diào)解下，商家免去手工費90元。