近年來，市稅務部門緊盯辦稅繳費難點堵點問題，依托征納互動平臺創(chuàng)新服務模式，為納稅人繳費人帶來“云端為主、實體兜底、全域協(xié)同”的智慧體驗。日前，記者獲悉，今年1—5月，全市稅務部門通過征納互動平臺開展政策和產品推送超1.9萬批次，精準觸達納稅人繳費人超95萬戶次。

“只要進入征納互動頁面發(fā)起咨詢，就能夠得到詳實、準確的政策輔導，就不怕碰上急事不好處理了?！鞭k稅人員王先生表示，征納互動平臺的7×24小時“智能互動”服務可以有效解了企業(yè)的燃眉之急。原來，王先生任職的南京某客運代理公司近期急需進行對外支付，在代扣代繳增值稅前需辦理稅（費）種認定業(yè)務。以往此類業(yè)務需要在辦稅服務廳線下辦理，如今通過征納互動平臺的“智能互動”“人工互動”就可了解相關政策要求、傳遞所需文件資料，壓縮了業(yè)務辦理時間，提升了辦稅體驗感。

今年以來，市稅務部門聚焦納稅人繳費人需求，推出“智能+人工”全天候稅費服務，通過“智能互動”“人工互動”“留言互動”“預約互動”等功能，推動納稅服務由“解答問題”向“解決問題”、服務方式由“辦問分離”向“辦問協(xié)同”升級。

此外，市稅務部門依托“稅路通·蘇服達”服務品牌，大力探索推進“跨境辦”，運用大數(shù)據算法進行分類標簽、精準畫像、智能匹配，針對重點跨境企業(yè)，梳理企業(yè)適用政策清單，并集成到電子稅務局和征納互動平臺，靶向定位、精準推送。