在工行淮安洪澤支行的網(wǎng)點大堂里，1998年出生的吳媛媛是一道青春亮眼的風景線。自2022年加入洪澤支行以來，這位年輕的客服經(jīng)理以熱忱之心扎根崗位，用專業(yè)態(tài)度服務(wù)客戶，在短短三年間，將青年的活力與擔當融入平凡的工作中，成為同事認可的服務(wù)典范、客戶信賴的“貼心小吳”，用行動詮釋著工行“客戶至上，服務(wù)第一”的初心。

　　大堂深耕，以誠心換信賴

　　作為大堂客服經(jīng)理，吳媛媛始終秉持“工作無小事”的信念，將每一項服務(wù)細節(jié)都打磨得細致入微。每日提前到崗檢查設(shè)備、整理環(huán)境，以整潔有序的大堂面貌迎接客戶；面對不同群體的需求，她總能精準提供適配服務(wù)——對老年客戶耐心引導，為忙碌的上班族簡化流程，為特殊群體開辟便利通道。她將客戶視作家人，以真誠化解疑慮，以專業(yè)解決難題，無論是業(yè)務(wù)咨詢還是突發(fā)問題處理，都力求周全妥帖，讓每位客戶在服務(wù)中感受到如沐春風的溫暖，逐步成為客戶心中值得信賴的“貼心人”。

　　志愿同行，以熱心傳溫情

　　這份對服務(wù)的熱忱，早已超越網(wǎng)點的邊界，延伸到社會服務(wù)的方方面面。作為青年員工，吳媛媛始終積極投身志愿服務(wù)，以青春力量傳遞工行溫情。每逢中高考時節(jié)，她總是主動響應行里組織的“愛心助考”志愿活動，穿上紅馬甲值守考點周邊的服務(wù)站點。她細心備齊飲用水、應急文具與防暑藥品，為考生與家長提供便利；遇到焦急的家長，她耐心安撫情緒；看到匆忙的考生，她及時遞上所需物品，烈日下的身影雖顯疲憊，笑容卻始終溫暖明亮。日常里，她還走進社區(qū)開展金融知識普及，為獨居老人講解防詐騙知識，用通俗易懂的方式守護群眾“錢袋子”，讓“工行溫度”輻射到更廣闊的角落，展現(xiàn)著青年員工的擔當與情懷。

　　 篤學精進，以匠心筑根基

　　在業(yè)務(wù)能力的提升上，吳媛媛從未停下腳步。她深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后是專業(yè)支撐，入職三年來始終保持學習熱忱，利用業(yè)余時間鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向前輩請教經(jīng)驗，在實踐中不斷打磨溝通技巧與問題處理能力。從初入崗位的青澀到如今的從容應對，她的成長軌跡里，是對業(yè)務(wù)的精益求精，是對服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。不僅如此，她還主動分享服務(wù)心得，帶動團隊共同提升服務(wù)質(zhì)量，成為青年員工中的“學習標桿”。外出拓展業(yè)務(wù)時，她同樣展現(xiàn)出扎實的專業(yè)素養(yǎng)，無論是深入鄉(xiāng)村為村民辦理業(yè)務(wù)，還是為小微企業(yè)主定制金融方案，都以專業(yè)能力贏得認可，用腳步丈量責任，用行動踐行“金融為民”的理念。

　　年輕的生命，因擔當而厚重；平凡的崗位，因堅守而閃光。吳媛媛用三年時光證明，青春的價值在于把每一件小事做好，把每一份責任扛牢。她以誠心待客戶、以熱心做服務(wù)、以匠心鉆業(yè)務(wù)，在工行的舞臺上綻放著青年一代的光彩。向這位用青春書寫擔當?shù)目头?jīng)理致敬，她的故事，正是工行服務(wù)精神在年輕一代中傳承與發(fā)揚的生動寫照。(文/高超)