原標(biāo)題：矛盾糾紛不出景區(qū) 安吉山川通過強(qiáng)化基層治理來推進(jìn)全域旅游

　　湖州市安吉縣山川鄉(xiāng)高家堂村70多歲村民林某患有老年癡呆，前幾天，一人在大山里走失。得知消息后，山川鄉(xiāng)訴援中心立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，第一時(shí)間召集山川鄉(xiāng)應(yīng)急救援隊(duì)展開監(jiān)控搜索、進(jìn)行線路分析，派出熟悉地形的救援隊(duì)員進(jìn)山搜救。經(jīng)過了近13個(gè)小時(shí)的搜救，終于發(fā)現(xiàn)了失聯(lián)近30個(gè)小時(shí)的老人并將其安全護(hù)送回家。

　　有緊急情況或矛盾，第一時(shí)間聯(lián)系云上平安訴援工作中心，這已經(jīng)成為山川百姓和不少游客的選擇。“近年來，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷豐富，大量外來人口、游客進(jìn)入，涉旅矛盾糾紛、投訴及應(yīng)急救援問題頻發(fā)。”鄉(xiāng)人武部長(zhǎng)袁克桂說，為積極探索全域旅游背景下的基層治理，今年年初，鄉(xiāng)里建立了浪漫山川•云上平安訴援工作中心，努力使矛盾糾紛不出景區(qū)，全力助推新時(shí)代“兩山”試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

　　據(jù)了解，該中心將群眾矛盾糾紛處理和應(yīng)急救援機(jī)制有機(jī)整合，功能涵蓋信訪接待、旅游咨詢、糾紛調(diào)解、服務(wù)代辦、案件受理、應(yīng)急援助。中心下設(shè)矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍和應(yīng)急救援隊(duì)伍，吸納專業(yè)人才、優(yōu)秀黨員、熱心群眾參與其中。在工作中，進(jìn)一步完善四大機(jī)制，與旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、勞動(dòng)監(jiān)察、綜合執(zhí)法等部門建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，與公安、司法部門建立警調(diào)對(duì)接機(jī)制，與應(yīng)急救援隊(duì)伍和部門建立聯(lián)合救援機(jī)制，與法院建立聯(lián)合裁決機(jī)制，高效處理矛盾糾紛和突發(fā)情況。

　　自云上平安訴援工作中心建立以來，近20名救援隊(duì)員、調(diào)解員主動(dòng)“加盟”。至今，該鄉(xiāng)已成功處置5起失聯(lián)事件，化解14件矛盾糾紛，幫助群眾和企業(yè)代辦“跑腿”30余件，全面提升了社會(huì)平安的守護(hù)力和社會(huì)服務(wù)的精準(zhǔn)率。近日，中心工作人員潘俊文就一起游客與景區(qū)發(fā)生的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解。游客在游玩期間意外受傷，處理問題時(shí)雙方又發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因糾紛涉及的內(nèi)容較多，中心啟動(dòng)了與旅游和市場(chǎng)監(jiān)管等部門的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，牢牢抓住景區(qū)體驗(yàn)感、賠償金等幾大矛盾點(diǎn)逐一捋順，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成調(diào)解，雙方對(duì)結(jié)果表示滿意。(記者 俞瑩 王煒麗)