近年來，蘇州市社保中心緊緊圍繞群眾急難愁盼，從百姓滿意度著眼，從經(jīng)辦細(xì)微處入手，通過優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)細(xì)節(jié)，提供“有溫度”的服務(wù)。

“金相鄰”結(jié)對幫扶暖人心

86歲的朱阿婆家住渭塘鎮(zhèn)鉆石小區(qū)，兒女不在身邊，腿腳又不便。沈菊英是小區(qū)里出了名的熱心腸，她主動與朱阿婆結(jié)對成為“金相鄰”，成了隔三岔五上門幫扶的“好阿妹”。除了日常生活上的照顧，天氣好時，沈阿姨經(jīng)常推著輪椅上的朱阿婆在小區(qū)里散心聊天。她總說：“每個人都有老的一天，都是鄰居，幫幫忙，聊聊天，舉手之勞，我很樂意！”

去年，為弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德，蘇州市社保中心倡導(dǎo)“以老扶老”退管服務(wù)新模式，推進(jìn)愛心互助進(jìn)萬家，鼓勵有條件的退休人員特別是年輕退休黨員，與年老體弱或需要情感關(guān)懷的退休老人結(jié)對幫扶，為高齡老人在資格認(rèn)證、免費(fèi)體檢、手機(jī)電腦使用、戶外活動、情感陪同、生活照顧等方面提供幫助，去年全年共開展“金相鄰”結(jié)對幫扶1959對。

為豐富廣大退休人員的精神文化生活，蘇州市社保中心整合社會力量，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，利用城市公園、廣場、歷史文化街區(qū)、街道社區(qū)等場所，以“我們這一代老物新傳”為主題，舉辦24場老物件展示活動；整合利用老年大學(xué)優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)建10所“家門口”老年大學(xué)，根據(jù)退休人員的興趣愛好，邀請老師進(jìn)街道、社區(qū)，開辦形式多樣的線上線下課程，廣泛開展參與度高、覆蓋面廣、老年人喜聞樂見、富有時代氣息的文體活動。

“小蜜蜂”幫代辦保權(quán)益

姑蘇區(qū)靈活就業(yè)人員王女士是殘障人士，社保繳納已滿15年，完成了勞動能力鑒定，符合辦理退休待遇享受條件，但需至姑蘇區(qū)社保中心辦理。近日，蘇州市本級“社保小蜜蜂”接到王女士母親為女兒辦理退休待遇享受的申請，了解相關(guān)情況后，依托全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務(wù)矩陣，將該申請轉(zhuǎn)至姑蘇區(qū)“社保小蜜蜂”辦理，市、區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動，及時為王女士提供了幫代辦服務(wù)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，王女士作為“本地退休人員”首次轉(zhuǎn)入社區(qū)管理，“足不出戶”即順利完成了退休待遇享受業(yè)務(wù)辦理。

日前，蘇州市社保中心、姑蘇區(qū)社保中心及觀前街道小公園社區(qū)工作人員上門看望王女士，并送上了退休證。王女士的母親說：“感謝社保中心幫我女兒在這么短的時間里辦好了退休手續(xù)，讓她接下來的生活有了保障！”

“社保小蜜蜂”幫代辦服務(wù)矩陣，是蘇州市社保中心牽頭，全市10個縣級市（區(qū)）社保板塊緊密協(xié)作，融合線上線下社保服務(wù)幫代辦的黨建品牌。2020年，蘇州市社保中心積極響應(yīng)疫情期間蘇州市級機(jī)關(guān)開展“紅色代辦”志愿服務(wù)號召，開通“社保小蜜蜂”微信服務(wù)號，通過線上幫代辦，確保群眾“辦事不中斷、權(quán)益不受損”。2023年，“社保小蜜蜂”黨建品牌提檔升級，構(gòu)建“市本級+全市10個社保板塊”協(xié)同開展機(jī)制，以小微企業(yè)、辦事困難群眾為重點(diǎn)，提供“有感情、有熱情、有真情”的社保服務(wù)，獲得廣泛好評。

截至去年12月，全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務(wù)矩陣已添加5250名服務(wù)對象，開展各類線上幫代辦服務(wù)5459項，線下組織開展各類基層宣講、黨日志愿服務(wù)活動818次，參與活動35858人次。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

去年，蘇州市社保中心持續(xù)推動新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)線上參保一站式服務(wù)試點(diǎn)平臺建設(shè)，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，充實服務(wù)內(nèi)容，拓展合作平臺。新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)人員一次操作，即可在平臺上完成就業(yè)登記、養(yǎng)老參保、醫(yī)保參保、公積金開戶、社?？ㄉ觐I(lǐng)等。目前已有“米立伙伴”、“零工巧匠數(shù)智就業(yè)平臺”、“蘇心生活”微信小程序、“蘇州電信”、“德善辛莊”微信公眾號5個參保渠道，新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)網(wǎng)越織越密。

為進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)效能，蘇州市社保中心不斷探索優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，推出退休待遇申領(lǐng)預(yù)約審核制度，利用微信小程序，分時段預(yù)約到場審核時間，實現(xiàn)錯峰分流，提高經(jīng)辦效率，并主動上門服務(wù)退休人數(shù)較多的單位，集中審核檔案，減輕單位負(fù)擔(dān)；開展中小微企業(yè)專題惠企走訪活動，分行業(yè)、分類型深入企業(yè)，將“業(yè)務(wù)柜臺”前移，手把手指導(dǎo)企業(yè)解決難題。去年，全市共開展走訪活動310次，惠及企業(yè)2274戶，組織各類宣傳及培訓(xùn)活動229次。

此外，蘇州市社保中心與多家銀行開展業(yè)務(wù)合作，合理利用銀行資源優(yōu)勢，拓寬服務(wù)渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)就近可辦、多點(diǎn)能辦，服務(wù)更便捷、更高效。目前，71項社保業(yè)務(wù)可在全市480家“就近辦”銀行合作網(wǎng)點(diǎn)辦理。