銀行業(yè)消費糾紛一直以來都是群眾關(guān)心的熱點問題。為進(jìn)一步提升工作成效，提高金融消費者滿意度，做好百姓金融服務(wù)的“老娘舅”，上周五，“金華銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)區(qū)”在金華銀監(jiān)分局正式開業(yè)。

　　“金華銀行業(yè)消保區(qū)”是我省第一家規(guī)范運行的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護區(qū)，是全國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)區(qū)示范點之一。

　　“銀行業(yè)消保區(qū)”就設(shè)立在金華銀監(jiān)分局輔樓二層，建筑面積約210平方米，各項軟硬件設(shè)施配套齊全。有接待室、會議室、調(diào)解室，并且進(jìn)行“錄音錄像”全覆蓋。

　　目前消保區(qū)有專職工作人員兩名，人民調(diào)解員3名，初步確定智庫人才89名左右。

　　消保區(qū)含宣傳教育、糾紛調(diào)解、維護權(quán)益、業(yè)務(wù)咨詢四大功能區(qū)，設(shè)“金華市銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會”、“金華市銀行業(yè)消費者投訴糾紛調(diào)解中心”、“金華市銀行業(yè)消費者宣教中心”和“金華銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)區(qū)專家智庫”四個部門，即“一區(qū)四能“。

　　金華銀監(jiān)分局局長陳兆水告訴記者，消保區(qū)向消費者提供銀行業(yè)機構(gòu)自解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等多種途徑化解矛盾糾紛的一站式服務(wù)平臺，滿足百姓自愿、自主選擇糾紛處理方式的個性需求，消費者反映問題的通道將會更加快捷、順暢，處理糾紛將會更加便捷。“通過統(tǒng)一接訴、集中分辦、多渠道調(diào)解、多形式宣傳教育、及時發(fā)現(xiàn)問題、強化監(jiān)管考核的工作機制，要發(fā)揮宣教、調(diào)解、維權(quán)、咨詢四大效能。”

　　金華銀監(jiān)分局紀(jì)委書記藍(lán)春鋒表示，銀行業(yè)消保區(qū)要對消費者做好宣傳和服務(wù)工作，對各銀行業(yè)金融機構(gòu)消保工作的主體責(zé)任落實情況實行定期匯總、分析、考核、通報;針對各銀行業(yè)金融機構(gòu)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益、相關(guān)投訴處理不及時、不到位或因不當(dāng)行為造成客戶糾紛矛盾加劇等問題適時給予相關(guān)機構(gòu)定向提示、公開警示或處罰問責(zé)。“通過建立服務(wù)區(qū)工作職責(zé)、調(diào)委會和調(diào)解中心的工作職責(zé)以及工作流程、糾紛調(diào)解工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)等規(guī)章制度規(guī)范工作行為。”