3月12日下午，在國際消費者權益日即將到來之際，蕪湖市優(yōu)化消費環(huán)境五大行動暨第二屆蕪湖特色伴手禮活動正式啟動?，F場，來自線下無理由退貨承諾單位、ODR單位、消費維權服務站等單位的代表集體承諾共筑滿意消費，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境，將繼續(xù)為提振消費、促進消費做出最大努力。

無理由退貨工作是優(yōu)化消費環(huán)境的重要舉措。讓廣大消費者欣喜的是，2024年我市線下無理由退貨承諾單位新增4206戶，增速全省第一，總量位居全省前列。退貨承諾領域呈條狀片狀擴大。從單個體向品牌連鎖、行業(yè)會員、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場延伸。同時退貨承諾商品、服務種類不斷細化。一些不便于開展整件商品無理由退貨的企業(yè)，通過承諾輔件退貨的方式積極參與活動，一些不便于退貨的餐飲企業(yè)，對其預包裝食品承諾無理由退貨。

ODR企業(yè)是通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。2024年，我市ODR企業(yè)已發(fā)展到242家，更注重發(fā)展質量、效能提升。數據統(tǒng)計，我市ODR企業(yè)活躍度達到26.24%，發(fā)展質量為65%，位居全省第一。2024年通過ODR快速和解消費糾紛10162起，ODR企業(yè)投訴辦結率達100%，和解成功率比2023年同期增長23.68%，達83.69%。

消費維權服務站的設立，可讓糾紛不出消費場所就能得到快速處理，實現了消費維權的“觸手可及”。據了解，截至2024年底，我市已規(guī)范建設消費維權服務站486個。其中，2024年在直播間建立消費維權服務站10個，部分通信行業(yè)相關網點也建立了消費維權服務站，促進通信行業(yè)服務水平的有效提升。

經過努力，我市消費環(huán)境建設取得了明顯成效。為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，我市從今年開始將用三年開展優(yōu)化消費環(huán)境五大行動。記者從現場獲悉，五大行動分別為：從提升實物消費質量、改善服務消費品質、創(chuàng)建更多消費場景三方面實施消費供給提質行動；從嚴守消費安全底線、整治市場交易環(huán)境、規(guī)范市場競爭秩序、完善綜合治理機制四方面實施消費秩序優(yōu)化行動；從強化消費糾紛源頭解決、強化消費糾紛行政調解、強化消費者權益司法保護、創(chuàng)新消費糾紛多元化解四方面實施消費維權提效行動；從落實企業(yè)主體責任、推動行業(yè)自律、加強消協組織建設、強化社會監(jiān)督引導四個方面實施消費環(huán)境共治行動；從突出創(chuàng)新引領、注重標桿帶動、鼓勵區(qū)域先行、深化國際合作四方面實施消費環(huán)境引領行動。

當日同時啟動了第二屆蕪湖特色伴手禮活動。據悉，2024年，我市共有5家企業(yè)的5款產品被評測為“第四屆安徽特色伴手禮”。18款包含食品、農產品、工藝品的特色伴手禮為蕪湖“代言”，入選首屆蕪湖特色伴手禮名錄。第二屆蕪湖特色伴手禮活動將繼續(xù)展現地方特色，助力打響“蕪湖品牌”，激發(fā)蕪湖消費增長新動能。

大江晚報記者 芮娟 實習生 翟爽