“真沒想到這次落戶辦理如此順暢！民警全程耐心指導(dǎo)，還主動陪同走訪核實信息，這服務(wù)太貼心了！”近日，當(dāng)涂縣居民陳女士在順利完成戶籍遷移手續(xù)后，激動地向效能監(jiān)督員連聲道謝。這溫暖的一幕，正是當(dāng)涂縣創(chuàng)新開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)“沉浸式體驗”專項行動所結(jié)出的碩果。

今年6月起，當(dāng)涂縣積極響應(yīng)省市新時代機(jī)關(guān)效能建設(shè)部署，以“開門教育”為載體，構(gòu)建“監(jiān)督員全流程參與式”政務(wù)服務(wù)體驗機(jī)制。通過沉浸式、零距離體驗，從民生“小切口”突破，做優(yōu)效能治理“大文章”，推動學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動實踐，推動作風(fēng)改進(jìn)與服務(wù)“雙提升”。

精準(zhǔn)聚焦：

鎖定高頻事項破解民生難題

“我們有家子公司處于兩地交界區(qū)域，用電協(xié)調(diào)難，希望能借助這次專項行動得到解決?！薄敖ㄗh重點關(guān)注水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、新生兒出生、就醫(yī)費用報銷等是否真正實現(xiàn)了‘一件事’辦理。這些事項與群眾生活緊密相連，也是我們政務(wù)服務(wù)改革的重點方向”“在企業(yè)方面，大部分事項已經(jīng)實現(xiàn)了‘全程代辦’，但安評、環(huán)評等專業(yè)事項還需線下辦理，希望能通過體驗深入了解”……

專題座談會上，來自政府部門、企業(yè)界、新聞媒體和基層組織的代表們齊聚一堂，圍繞企業(yè)需求、群眾關(guān)切、政務(wù)服務(wù)痛點進(jìn)行熱烈討論。大家各抒己見，提出了許多建設(shè)性意見和建議。經(jīng)過多輪論證，最終鎖定社保醫(yī)保、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等35項高頻事項作為體驗重點，涵蓋民生服務(wù)全領(lǐng)域，直指協(xié)同辦理的堵點，為專項行動的精準(zhǔn)開展打下堅實基礎(chǔ)。

創(chuàng)新機(jī)制：

全過程監(jiān)督織密效能“防護(hù)網(wǎng)”

一支由新聞媒體、民主黨派、法律專家等組成的效能監(jiān)督員隊伍應(yīng)運(yùn)而生。他們采取“三不兩隨”方式（不事先告知、不公開身份、不干擾辦理，隨機(jī)選點、隨機(jī)跟辦），深入政務(wù)服務(wù)一線“沉浸式”體驗辦事全流程。

在政務(wù)大廳，見證了戶籍遷移“一窗通辦”的高效便捷；在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，體驗了慢性病備案的貼心服務(wù)；在企業(yè)現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)解決用電難題……監(jiān)督員們以“第一視角”全方位記錄服務(wù)質(zhì)效，既當(dāng)“體驗官”，又做“質(zhì)檢員”，為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級提供了寶貴的意見和建議。

“我們發(fā)現(xiàn)有些事項雖然實現(xiàn)了‘一窗受理’，但群眾仍需多次跑腿，信息共享還不夠充分”“通過這次體驗，我們真切感受到了群眾辦事的痛點，也發(fā)現(xiàn)了辦事細(xì)節(jié)里還存在著不少優(yōu)化空間”……監(jiān)督員的專業(yè)建議，被縣委組織部及時反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)持續(xù)升級。

成果豐碩：

從“能辦”到“好辦” 惠及千家萬戶

“體驗—反饋—整改—提升”閉環(huán)機(jī)制的有力推動，讓一系列改革舉措落地見效。供電部門跨區(qū)域聯(lián)動，成功破解了企業(yè)用電瓶頸；中醫(yī)院增設(shè)體檢名額，有效解了食品企業(yè)員工健康證集中辦理的燃眉之急；經(jīng)開區(qū)建立“村級摸排—鎮(zhèn)級統(tǒng)籌—部門聯(lián)動”三級協(xié)調(diào)機(jī)制，妥善解決了安置房分配歷史遺留問題……一個個難題的破解，一項項舉措的落實，讓群眾和企業(yè)切實感受到了政務(wù)服務(wù)的提升和變化。

“政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有新的起點?！碑?dāng)涂縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)深化“沉浸式體驗”機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越，讓“暖心服務(wù)”成為優(yōu)化營商環(huán)境的金字招牌，以效能建設(shè)的實際成效為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

通訊員 余瑞軒