黟縣“‘作退一步想’消費(fèi)維權(quán)工作法”精彩亮相2024年安徽“3·15”晚會。3月15日，由黃山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布、黟縣市場監(jiān)督管理局牽頭編制的黃山市地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)糾紛“作退一步想”調(diào)解服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)靈活運(yùn)用傳統(tǒng)文化精髓，創(chuàng)造性地將市場監(jiān)管與消費(fèi)糾紛調(diào)解工作巧妙融合，相關(guān)舉措在長三角地區(qū)屬首創(chuàng)。

放心消費(fèi)品牌化。在全省率先創(chuàng)新打造放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店，弘揚(yáng)徽商“戒欺、守諾、律己、誠信”的經(jīng)營理念。以全域創(chuàng)建為主線，堅(jiān)持“一地一特色”“多點(diǎn)開花”，打造放心消費(fèi)“黃山樣板”。共培育放心消費(fèi)單位（企業(yè)）累計(jì)2000余家，已認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位（企業(yè)）省級11家、市級124家、縣級758家。

化解糾紛快速化。打造“快速鏈”消費(fèi)糾紛新樣本，作為可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣，并成功入選三省一市“滿意消費(fèi)長三角”行動優(yōu)秀案例。在全市5A景區(qū)推廣“八分鐘維權(quán)直通車”（黃山風(fēng)景區(qū)消費(fèi)糾紛山下8分鐘、山上半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理），推行“先行賠償制”（景區(qū)所有經(jīng)營者按照規(guī)定的賠償范圍和程序，對游客予以先行賠償）。

消費(fèi)維權(quán)智慧化。在全省率先完成12345和12315的互聯(lián)互通，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。推動在線消費(fèi)糾紛解決，全市共有ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)162家，轉(zhuǎn)ODR企業(yè)共辦理投訴工單2106件，辦結(jié)率100%。12315“云調(diào)解”系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)最多32個(gè)云端調(diào)解室同時(shí)在線，快速高效化解矛盾。創(chuàng)新推出微信“放心掃”，做到“一企一碼 放心掃”，目前全市共制作“放心掃”微信二維碼127家，解決消費(fèi)糾紛138起。