人民網(wǎng)訊 老人突然犯病，家里偏偏沒人，不用慌，按下家里座機的紅色緊急SOS按鈕，120救護車、社區(qū)工作人員和家人就會立馬趕來。

　　老人行動不便，需要做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生，撥打“12349”居家養(yǎng)老免費服務(wù)熱線，簽約家政公司第一時間“上門服務(wù)”。

　　老人年紀(jì)大了，外出不小心迷路或走失，救助指揮平臺利用陪護老人的手機，5分鐘內(nèi)便能確定詳細地理位置……

　　這就是“智慧養(yǎng)老”，是馬鞍山市民政局和中國移動安徽馬鞍山分公司共同建設(shè)的12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線，其利用中國移動現(xiàn)有的TD-SCDMA/GSM優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，依托社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和120急救中心，建立市、區(qū)、街、居四位一體的綜合救助服務(wù)平臺，為老年人提供全天候的緊急救助、生活幫助以及主動關(guān)懷等三方面的綜合服務(wù)，被譽為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

　　馬鞍山城市老人有20萬人，空巢老人占近一半，90%以上的老人愿意居家養(yǎng)老。如何建立以居家養(yǎng)老為主的養(yǎng)老服務(wù)體系，成為擺在市老齡委面前的最大課題。2007年，市里將城市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)納入民生工程，全市建成覆蓋城區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開通了“12349”免費服務(wù)熱線，形成“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為依托，機構(gòu)養(yǎng)老為補充”的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系。

　　“如果遇到意外，老人可第一時間按下紅鍵，后臺人員會在第一時間與老人聯(lián)系。”馬鞍山市老齡辦主任張四維向記者介紹說，12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，是通過“電話”終端和老年人救助指揮系統(tǒng)構(gòu)成。移動公司和政府給80歲以上的老年人及空巢、殘疾、勞模、軍屬等5類老人免費提供無線救助電話，終端設(shè)有紅色緊急按鍵，一旦老人出現(xiàn)身體不適或者其他需要救助的緊急情況時，只需要按一下，就能迅速聯(lián)系老年人救助指揮中心(24小時有人值守)。隨后，救助指揮中心將向老年人親屬自動發(fā)送急救短信，同時中心工作人員現(xiàn)場監(jiān)聽老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過救助系統(tǒng)迅速連通老年人家屬、社區(qū)和120急救機構(gòu)，實現(xiàn)多方通話，協(xié)調(diào)指揮救助。與此同時，老人的健康資料在第一時間發(fā)送到指定的醫(yī)療機構(gòu)，提前做好搶救準(zhǔn)備，縮短急救時間，挽救生命。

　　發(fā)給老年人手中的這部“電話”終端，分為固定和移動兩種。老人出門時，可攜帶移動終端，不僅可以發(fā)送急救指令，而且還可以進行衛(wèi)星定位和基站雙重定位，老人無論在何時何地都可以享受到全方位的呵護。針對癡呆老人走丟或迷路時，其家屬還以通過救助指揮平臺向老年人發(fā)送被動定位信息，5分鐘內(nèi)可確定老年人詳細地址位置。

　　今年75歲的楊秀云老人，幾年前老伴去世后就一個人獨居。不過她生活中并不缺乏問候的聲音，一年多前社居委工作人員給她家裝上了12349電話，每年的生日、重大的節(jié)日，她都會收到祝福，甚至什么時候該吃藥了，也有短信來提醒她。這是12349項目中的一個老年人主動關(guān)懷系統(tǒng)。平臺可按照一定條件，比如地理區(qū)屬、年齡、性別、健康狀況等，選擇對應(yīng)的老人，自動通過語音給老年人提供服務(wù)，包括生日提醒、用藥提醒、保健養(yǎng)生、新聞娛樂、政策法規(guī)、老年活動等。

　　據(jù)馬鞍山市老齡辦介紹，自2011年正式啟動以來，12349項目已覆蓋該市5萬多名老年人，占到該市市區(qū)老年人總數(shù)的四分之一。截至2013年6月，該平臺已接聽電話56728人次，呼出電話15萬人次，其中提供服務(wù)18000余人次，急救電話1900多人次。目前已簽約的服務(wù)企業(yè)1900多家，覆蓋24個大類、240個小類的各項服務(wù)。

　　家住馬鞍山市花山區(qū)東苑社區(qū)1村7棟105室的秦蘭英老人今年90歲。每隔一段時間，她覺得家里需要做清潔了，就會拿起家里的電話撥通12349，說出需求，電話那邊就會安排家政公司上門服務(wù)。“不用煩神，很方便。”這是12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的又一功能：撥打12349服務(wù)熱線，老人足不出戶即可完成一切生活需求。這些服務(wù)主要包括打掃衛(wèi)生、洗衣洗被、理發(fā)、家庭修理、修電器、老年飯桌、上門做飯、買菜購物、送餐送水、訂票、就醫(yī)預(yù)訂、心理咨詢等。通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位服務(wù)資源，根據(jù)老人的需求，進行電話轉(zhuǎn)接完成，從而為老人提供多方位的專業(yè)服務(wù)。

　　而與一般的轉(zhuǎn)接不同，老人撥打12349，平臺中心受理確認后會彩信派單，一方面將出工信息發(fā)給服務(wù)企業(yè)，另一方面也會將工作人員的信息發(fā)給老人。服務(wù)完成后，還將進行跟蹤反饋，老人可通過短信對提供服務(wù)的企業(yè)進行評價。一旦有投訴情況出現(xiàn)，確認后，該服務(wù)企業(yè)將被清除出第三方單位隊伍。“通過這樣的機制，把散落在市內(nèi)各地的服務(wù)商資源整合了起來。”張四維表示。

　　馬鞍山的“智慧養(yǎng)老”，還有一大特色就是免費而又體現(xiàn)志愿精神的“愛心時間銀行”。據(jù)馬鞍山市民政局便民服務(wù)中心主任裴浩介紹，一些老人亟需各種服務(wù)，卻因經(jīng)濟原因“買不起”，或因消費觀念“不愿買”。同時，大量志愿者不知通過何種途徑向老年人提供服務(wù)。就像在銀行存錢一樣，志愿者向老人免費提供的服務(wù)時間，儲存在“愛心時間銀行”里，這一“服務(wù)”在一定條件下可以提取，也可申明放棄而成為“愛心大使”。“比如，我老家在當(dāng)涂縣城，現(xiàn)在工作在馬鞍山市區(qū)，沒法照顧老家的父母。我通過這個虛擬銀行，向社區(qū)老人提供兩個小時的服務(wù)，家里的老人就可以換取同樣時間的服務(wù)。”志愿者陳芳介紹。

　　“‘12349’熱線，24小時暢通，打造的是一個沒有圍墻的‘養(yǎng)老院’。”張四維透露，“智慧養(yǎng)老”平臺建成以來，提供服務(wù)1.8萬人次。目前簽約各類社會服務(wù)企業(yè)1900余家，登記在檔60歲以上老人5.8萬人，擁有“愛心時間銀行”志愿者1840人。(洪黎明 劉梅)