“余叔，您的竹掃把按15元1把算，我們先訂購10把。關于個人開發(fā)票的事，我們已經(jīng)跟稅務部門聯(lián)系了，看怎么方便啊?！边@通充滿溫度的電話正是黟縣西遞鎮(zhèn)“網(wǎng)格化大走訪”行動的一道縮影。

連日來，西遞鎮(zhèn)村兩級深入開展“網(wǎng)格大走訪”行動，黨員干部化身幫辦代辦員，精準對接群眾“急難愁盼”。走訪中，代辦員了解到葉村殘疾群眾余某手工制作的竹掃把滯銷難題，主動對接轄區(qū)單位企業(yè)，幫助拓寬銷路?？紤]余某行動不便，代辦員全程代辦稅務開票等手續(xù)，打通銷售環(huán)節(jié)“最后一步”，讓便民服務真正走進群眾心坎。

橫向到邊，服務無盲區(qū)。西遞鎮(zhèn)深化政務服務體系建設，著力構(gòu)建“鎮(zhèn)村聯(lián)動、全域覆蓋”的幫辦代辦服務網(wǎng)絡。通過規(guī)范鎮(zhèn)村公共服務和幫辦代辦政務服務事項，在鎮(zhèn)、村兩級設立“幫辦代辦”服務窗口，實現(xiàn)6個行政村服務點全覆蓋，確保群眾辦事“就近能辦、全域通辦”，政務服務便利化水平持續(xù)提升。

縱向到底，事項全囊括。西遞鎮(zhèn)以“網(wǎng)格大走訪”為抓手，推動幫辦代辦服務向基層縱深拓展。鎮(zhèn)、村兩級60余名幫辦代辦員主動下沉一線，帶著“問題清單”入戶走訪，精準回應群眾需求。服務內(nèi)容從就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等民生領域，延伸至特殊群體關愛、矛盾糾紛調(diào)解等社會治理層面，實現(xiàn)從“能辦”到“辦好”的深度轉(zhuǎn)變。通過提供材料審核、網(wǎng)上申請、證件郵寄等全流程代辦服務，以及免費打印、咨詢指導等便民舉措，切實打通服務群眾“最后一米”。截至目前，累計辦結(jié)事項300余件，讓群眾在家門口就能享受到有溫度、有深度的政務服務。

創(chuàng)新施策，辦理更便捷。西遞鎮(zhèn)為民服務中心創(chuàng)新打造“多元幫辦”服務體系，在各村服務點全面推行“五辦”服務模式：特殊群體“上門辦”、常規(guī)事項“代收辦”、復雜業(yè)務“指導辦”、簡單問題“電話辦”、緊急需求“加急辦”。通過打造“定點服務+流動服務+線上服務”三維服務矩陣，累計為村民提供代辦服務400余次，其中上門服務100余次，真正實現(xiàn)“小事不出村、服務送上門”，以“保姆式”貼心服務溫暖每位群眾。

下一步，西遞鎮(zhèn)為民服務中心將繼續(xù)推進政務服務事項向基層延伸，不斷完善常態(tài)化、多樣化、精準化的幫辦代辦服務，全力構(gòu)建“鎮(zhèn)村為民、幫辦代辦”的政務服務“新生態(tài)”。