醫(yī)保窗口是直面群眾的前沿，代表醫(yī)保形象，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局以黨建為引領(lǐng)，秉持為民宗旨，從細(xì)微處著力，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“窗口服務(wù)”邁向“極致服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效躍升。

全面服務(wù)，全年無(wú)休“不打烊”。“365天不打烊”的持續(xù)服務(wù)模式，定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局已堅(jiān)持長(zhǎng)達(dá)四年多，尤其是在周末、法定節(jié)假日等特殊時(shí)段，這份堅(jiān)守顯得尤為可貴，為眾多群眾切實(shí)解決了醫(yī)保難題。醫(yī)保窗口精心構(gòu)建全方位、全天候的“365天不打烊”服務(wù)體系，每日安排兩名業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員值守服務(wù)熱線2160101，同時(shí)受理線下醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)材料。無(wú)論群眾咨詢(xún)醫(yī)保政策，還是辦理業(yè)務(wù)遇到難題，工作人員皆能迅速響應(yīng)，給予細(xì)致入微的解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年春節(jié)期間，服務(wù)熱線共接聽(tīng)來(lái)電300余個(gè)，成功受理辦件150余件，贏得了廣大群眾的高度贊譽(yù)與一致好評(píng)。

暖心服務(wù)，貼心關(guān)懷“隨處見(jiàn)”。在服務(wù)設(shè)施配備上，醫(yī)保經(jīng)辦大廳貼心配備了飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、急救藥箱等一系列便民設(shè)施，充分滿(mǎn)足群眾的多樣需求。在服務(wù)方式上，嚴(yán)格遵循受理資料“一手清”、回答問(wèn)題“一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)辦理高效、準(zhǔn)確。在服務(wù)理念方面，大力推行公開(kāi)透明原則，在經(jīng)辦大廳的醒目位置擺放辦事指南，將醫(yī)保政策全面公開(kāi)上墻，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限以及承辦人員信息全部公開(kāi)，讓各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)流程在“陽(yáng)光”下規(guī)范運(yùn)行。自2024年以來(lái)，受理窗口累計(jì)辦件2萬(wàn)余件，群眾滿(mǎn)意率高達(dá)99%以上。

微笑服務(wù)，親切問(wèn)候“每一天”。積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)與溫馨服務(wù)，定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局專(zhuān)門(mén)制定了《定遠(yuǎn)縣醫(yī)保窗口文明服務(wù)用語(yǔ)》，大力推行“您好，這里是定遠(yuǎn)縣醫(yī)保中心”“請(qǐng)坐，請(qǐng)講”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)用語(yǔ)。工作人員用親切、真誠(chéng)的微笑，在醫(yī)保窗口與參保人員之間搭建起一座溝通順暢的橋梁，真正做到服務(wù)暖人心、辦事更貼心，進(jìn)一步提升醫(yī)保窗口服務(wù)在群眾心中的滿(mǎn)意度。此外，持續(xù)開(kāi)展“周五班后小課堂”，并設(shè)立“服務(wù)之星”“季度之星”等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造共同學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)的良好氛圍，在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面提升工作人員處事、辦事、干事的綜合能力。