近年來，蕪湖市多舉措開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，市市場監(jiān)管局履職盡責(zé)有力有方、創(chuàng)建活動有效有為，省市場監(jiān)管局作為先進(jìn)單位予以通報(bào)表揚(yáng)。

　　強(qiáng)化制度建設(shè)。市市場監(jiān)管局著力開展省市縣三級放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，截至去年年底，全市共有省級放心消費(fèi)示范單位25戶，市級放心消費(fèi)示范單位201戶，縣級放心消費(fèi)示范1656戶。全面完成省級“五大類”放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動申報(bào)工作，其中，無為市1個縣(市、區(qū))、無為市紅廟鎮(zhèn)閘北村等4個鄉(xiāng)村(社區(qū))、蕪湖市福海國際家居博覽中心等8個商業(yè)街(區(qū))、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會等2個協(xié)會(商會)，以及中國電信股份有限公司蕪湖分公司等15個單位被列入省級第一批放心消費(fèi)示范創(chuàng)建名單，入圍創(chuàng)建數(shù)量居全省前列。

　　保障合法權(quán)益。持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作，截至去年年底，全市已有2798家線下實(shí)體店自愿參與蕪湖市線下實(shí)體店無理由退貨公開承諾行動，數(shù)量居全省第二位。其中蕪湖南京新百大廈有限公司等13家單位入選全省第一批100家線下購物無理由退貨承諾單位，獲省局通報(bào)表揚(yáng)。

　　健全完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。通過在全省率先制定ODR機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)等相關(guān)工作規(guī)范，市市場監(jiān)管局印發(fā)《蕪湖市ODR企業(yè)管理工作制度》、《蕪湖市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作暫行規(guī)范》，引導(dǎo)市場主體進(jìn)行在線糾紛和解，并依托消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)和解。截至去年年底，全市共發(fā)展ODR企業(yè)111戶，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站87戶。

　　積極探索多元化糾紛解決方式。在全省率先開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，并實(shí)現(xiàn)全市9個縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)及83個市場監(jiān)管所(執(zhí)法大隊(duì))全覆蓋，2022年通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式處理投訴80余件。

　　同時(shí)，全面強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳工作。牢固樹立消費(fèi)者至上理念，主動融入長三角消費(fèi)維權(quán)大局，“線上+線下”多渠道多維度增強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育實(shí)效。市市場監(jiān)管局(市消保委)制作的消費(fèi)教育微視頻獲評全國打擊整治養(yǎng)老詐騙優(yōu)秀作品，在首屆安徽省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)微視頻大賽中榮獲佳績，囊括優(yōu)秀組織獎、一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎等八大獎項(xiàng)。