近年來(lái)，蕪湖市多舉措開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，市市場(chǎng)監(jiān)管局履職盡責(zé)有力有方、創(chuàng)建活動(dòng)有效有為，省市場(chǎng)監(jiān)管局作為先進(jìn)單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　強(qiáng)化制度建設(shè)。市市場(chǎng)監(jiān)管局著力開(kāi)展省市縣三級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，截至去年年底，全市共有省級(jí)放心消費(fèi)示范單位25戶，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位201戶，縣級(jí)放心消費(fèi)示范1656戶。全面完成省級(jí)“五大類”放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)申報(bào)工作，其中，無(wú)為市1個(gè)縣(市、區(qū))、無(wú)為市紅廟鎮(zhèn)閘北村等4個(gè)鄉(xiāng)村(社區(qū))、蕪湖市福海國(guó)際家居博覽中心等8個(gè)商業(yè)街(區(qū))、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等2個(gè)協(xié)會(huì)(商會(huì))，以及中國(guó)電信股份有限公司蕪湖分公司等15個(gè)單位被列入省級(jí)第一批放心消費(fèi)示范創(chuàng)建名單，入圍創(chuàng)建數(shù)量居全省前列。

　　保障合法權(quán)益。持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾工作，截至去年年底，全市已有2798家線下實(shí)體店自愿參與蕪湖市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾行動(dòng)，數(shù)量居全省第二位。其中蕪湖南京新百大廈有限公司等13家單位入選全省第一批100家線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位，獲省局通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　健全完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。通過(guò)在全省率先制定ODR機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)等相關(guān)工作規(guī)范，市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《蕪湖市ODR企業(yè)管理工作制度》、《蕪湖市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作暫行規(guī)范》，引導(dǎo)市場(chǎng)主體進(jìn)行在線糾紛和解，并依托消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)和解。截至去年年底，全市共發(fā)展ODR企業(yè)111戶，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站87戶。

　　積極探索多元化糾紛解決方式。在全省率先開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，并實(shí)現(xiàn)全市9個(gè)縣市區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)及83個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所(執(zhí)法大隊(duì))全覆蓋，2022年通過(guò)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式處理投訴80余件。

　　同時(shí)，全面強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳工作。牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，主動(dòng)融入長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)大局，“線上+線下”多渠道多維度增強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育實(shí)效。市市場(chǎng)監(jiān)管局(市消保委)制作的消費(fèi)教育微視頻獲評(píng)全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙優(yōu)秀作品，在首屆安徽省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)微視頻大賽中榮獲佳績(jī)，囊括優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)等八大獎(jiǎng)項(xiàng)。