“征納互動”是利用實時通信技術，文本、圖片、語音、視頻的數(shù)字處理技術，自然語言人機對話和機器學習技術，信息加密防護技術，建立的集溝通無障礙、全天候在線服務、智能問答和自助服務功能于一體的線上直接辦理互動通道，把以前納稅人繳費人必須親自辦、窗口辦的事情都搬到網(wǎng)上?！罢骷{互動”功能開啟了“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”稅費服務新模式，納稅人繳費人只需登錄電子稅務局，點擊“悅悅”進入“征納互動”界面，便可體驗遠程同屏讓“問”更直接、線上提交讓“辦”更便捷，實現(xiàn)“一網(wǎng)、一站”全搞定。

“征納互動”新功能的應用，進一步提升了稅費服務效率。市區(qū)某納稅人一直使用機打發(fā)票，不久前，有客戶要求其開具數(shù)電票，但由于其距離辦稅服務廳較遠，于是嘗試使用“征納互動”功能進行辦理?！罢骷{互動”人工座席接收其上傳的資料后，當即在線審核辦理，添加了數(shù)電票并實時賦額。和該納稅人一樣，在體驗“征納互動”新功能后，廣大納稅人充分認可該功能并積極使用。今年以來，我市“征納互動”人工服務量達31575筆，跨區(qū)域辦理業(yè)務997筆，互動成功率達98.64%。

目前，淮安市稅務部門正加速推動“征納互動”功能成為辦稅的主要渠道。全面推廣過程中，除了通過微信、網(wǎng)站、征納平臺加強宣傳輔導，還組織開展線上線下培訓。到大廳窗口辦稅的企業(yè)，市稅務部門都會面對面現(xiàn)場輔導，讓他們體驗“征納互動”功能帶來的便捷、省時和高效，從而改變辦稅觀念和習慣。到今年10月，新版電子稅務局全面升級到位后，在電子稅務局各個界面的顯著位置都可以輕松找到“征納互動”的“悅悅”卡通圖標，隨時可以發(fā)起咨詢，請求幫助。

淮安市稅務部門將“征納互動”作為貫徹落實市委市政府建設“四最”營商環(huán)境要求的重要舉措，結合“淮稅e碼通”“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘辦稅便利圈”的辦稅“不缺位”網(wǎng)絡，為納稅人繳費人提供“就近辦、自助辦、遠程辦、線上辦”的全新體驗，真正把稅費服務“最后一公里”變成“最美零距離”。