鎮(zhèn)江市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心
為貫徹落實“鎮(zhèn)江12345熱線”年度工作情況發(fā)布制度，便于企業(yè)群眾及時了解12345熱線工作服務情況，進一步推進熱線共建共享和治理能力提升，助力構建良好熱線數(shù)字生態(tài)。現(xiàn)將“鎮(zhèn)江12345熱線”2023年度工作情況發(fā)布如下：
一、總體情況
（一）群眾訴求辦理
為深入貫徹落實中央、省、市關于建設人民滿意的服務型政府的決策部署，助力優(yōu)化營商環(huán)境，鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線（以下簡稱鎮(zhèn)江12345）始終秉承“感知群眾冷暖，回應社會關切”的服務宗旨，緊密圍繞全市工作大局，堅持忠心、熱心、耐心、暖心、貼心的工作理念，不斷提升為民服務水平。全年，平臺共受理有效訴求1111628件（除省派工單外），同比下降14.76%，按時辦結率99.84%，同比提升0.21%，綜合滿意率98.05%，同比下降1.02%，派發(fā)工單平均處理時長3.61天，同比提速0.58天，總訴求平均處理時長2.60天，服務質效進一步提升。鎮(zhèn)江12345將熱線訴求數(shù)據(jù)分析放在重要位置，積極為黨委政府決策提供信息支撐，全年向市委市政府報送一周訴求熱點專報47期，月度通報12期，訴求分析專報3期，獲市主要領導批示18次。加快推進省“熱線百科”試點工作，設置政務信息庫專員崗，推進系統(tǒng)融合開發(fā)建設，率先將政務信息使用嵌入熱線服務全流程；建成涵蓋市、區(qū)縣兩級413家成員單位，413名信息專員、566名信息錄入員的工作網(wǎng)絡，累計錄入原文信息2696條，關聯(lián)問答6272條，錄入準確率100%，信息通過率100%。助力全省打造“曉蘇”問答臺，加大宣傳推廣，響應群眾政策需求，提供權威專業(yè)的政策咨詢服務。截至目前，平臺累計受理“曉蘇”問答臺提問45件。做優(yōu)“尚賢”人才服務熱線，全年共受理訴求2579件，其中坐席直接解答1562件，電話聯(lián)系、政策專員三方通話解答804件，直接答復率達91.74%，派發(fā)工單213件，綜合滿意率達99.81%。
（二）企業(yè)訴求辦理
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，鎮(zhèn)江12345不斷加強“一企來辦”企業(yè)服務品牌建設。目前已建成含166家部門、519名政策專員、涉企服務信息3400余條的服務網(wǎng)絡，為“一企來辦”服務提供有力支撐；2023年度，“一企來辦”企業(yè)服務熱線專席共受理訴求24515件，綜合滿意率99.91%，按時辦結率99.99%，平均處理時長1.13天，比普通工單提速0.58天；營商環(huán)境投訴舉報專席共受理1586件，訴求主要涉及綜合審批、社會保障、稅務管理、政務效能等方面。與市紀委監(jiān)委聯(lián)合開展“清風護航 監(jiān)督助企”工作。鎮(zhèn)江12345對企業(yè)反映的訴求進行分析歸類，將辦理不到位且符合市紀委監(jiān)委重點受理的8個方面問題進行移交，由市紀委監(jiān)委跟蹤督辦、推動解決，嚴肅查處典型問題，切實維護各類市場主體的合法權益，以精準有力監(jiān)督為全市經(jīng)濟高質量發(fā)展保駕護航。
（三）平臺基礎支撐
全市政務服務便民熱線話務平臺總人數(shù)273名，每十萬人座席占有量為8.5個。截至2023年底，市級12345平臺話務代表85名，專區(qū)話務代表66名，稅務分中心話務代表34名，丹陽12345平臺話務代表34名，句容12345平臺話務代表28名，揚中12345平臺話務代表15名。完善熱線信息安全制度體系，常態(tài)化開展安全風險評估、滲透測試和漏洞掃描，通過技術手段對個人關鍵信息進行脫敏處理，設置各崗位數(shù)據(jù)查詢權限，提高數(shù)據(jù)訪問門檻，嚴防數(shù)據(jù)失密泄密，依法依規(guī)保護市民個人信息，與公安等部門建立涉穩(wěn)線索處置機制，對接收到的敏感訴求及時穩(wěn)妥處置，加強對接，防范安全事件發(fā)生。加強智能化建設，目前已啟用智能座席助手，智能回訪已研發(fā)完畢，待省一體化平臺上線后測試使用。建立可視化大屏，動態(tài)展示話務現(xiàn)場相關數(shù)據(jù)，助力政情民意分析。話務座席配備雙屏電腦，便于民聲接聽員快速查詢政務信息，提升工作效率和在線解答率。率先在全省出臺12345熱線與110報警平臺聯(lián)動工作方案，健全工作機制，全面完成全市各級12345與110平臺對接聯(lián)通，實現(xiàn)17大類94項內容的高效分流轉辦，數(shù)據(jù)閉環(huán)管理；建立12345熱線與110報警平臺聯(lián)席會議制度和內部管理辦法，推動風險隱患及時化解。
（四）制度規(guī)范建設
建立常態(tài)化部門業(yè)務培訓制度，印發(fā)《關于做好2023年度熱線業(yè)務培訓工作的通知》，成員單位按計劃赴熱線開展培訓工作，培訓成效納入成員單位月度考核，推動民聲接聽員業(yè)務能力提升；印發(fā)《2023年度鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線成員單位工作績效評價細則》，結合營商環(huán)境評價指標，進一步突出省辦工單重要性，加大對成員單位是否聯(lián)系服務對象及工單推諉考核力度，成員單位辦件質效進一步提升；印發(fā)《關于確保中秋國慶假日期間熱線訴求暢通的通知》，嚴格落實1小時簽收，簽收后2小時形成初步答復意見并與訴求人聯(lián)系，24小時內需基本解決并辦結工單的處置要求，熱線對工單辦理全流程跟蹤督辦，并將辦理情況納入月度績效評價，提升游客感知度；印發(fā)《鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線歸并熱線管理辦法(試行)的通知》，統(tǒng)一各歸并熱線服務標準，規(guī)范業(yè)務流程，提升熱線整體能力建設；印發(fā)《鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線政務信息管理規(guī)范的通知》，按照省政務信息管理標準要求，進一步規(guī)范政務信息管理，提升標準化建設水平，加快推進熱線政務信息開放共享。
（五）“市政風行風熱線”管理運行
“市政風行風熱線”是部門和行業(yè)工作作風監(jiān)督平臺，目前由市政務辦負責管理運行。鎮(zhèn)江12345積極探索與政風行風熱線“兩線”聯(lián)動機制，相關線索互聯(lián)互通，助力實際問題解決。全年市政風行風熱線共組織31位部門和單位的主要領導參與上線直播，上線48期，上線直播共受理訴求819件。
(六）熱線數(shù)據(jù)共享
鎮(zhèn)江12345始終在服務好企業(yè)群眾訴求的同時，不斷強化“12345熱線+”的工作理念，與各部門建立更加緊密的協(xié)同機制，強化熱線數(shù)據(jù)分析研判，形成高質量分析成果，積極為黨委政府決策提供支撐，助力社會治理、經(jīng)濟發(fā)展、民生保障等。2023年度，鎮(zhèn)江12345共向市人大、市委巡察組、市紀委、檢察院、發(fā)改委等部門共享數(shù)據(jù)43次，共享數(shù)據(jù)量達39萬余件。
（七）創(chuàng)新工作舉措
與市工商聯(lián)聯(lián)合出臺《關于建立高效處置非公企業(yè)訴求工作機制的意見》，建立非公企業(yè)訴求工作機制，發(fā)揮“政商共建”幫辦服務隊伍作用，確保非公企業(yè)反映訴求更暢通。今年以來，常態(tài)化互通信息，共同研究推動訴求辦理100余件；開展年度十大為民辦實事評選工作，印發(fā)《2023年度鎮(zhèn)江1345熱線“十大為民辦實事優(yōu)秀案例”評選方案的通知》，通過媒體宣傳、群眾線下打分、公眾線上參與等方式，強化優(yōu)秀案例引領示范作用，激發(fā)成員單位工作主動性、積極性；制定《鎮(zhèn)江12345、110與緊急、公共事業(yè)服務熱線聯(lián)動機制的通知》，建立12345、110與緊急公共服務熱線聯(lián)動機制，設置緊急聯(lián)絡人并建立工作群，確保一旦發(fā)生火災、涉及救治及水電氣等問題時，能快速響應、高效處置，為企業(yè)群眾提供更加及時、專業(yè)、有效的服務。
二、數(shù)據(jù)公開
（一）企業(yè)群眾訴求辦理
|
1.訴求總量與辦理 |
|||||||
|
訴求 |
訴求總量（件） |
訴求來源（件） |
在線解答（件） |
部門辦理（件） |
|||
|
電話 |
互聯(lián)網(wǎng) |
承辦轉辦 |
民聲接聽員 |
政策專員 |
|||
|
群眾訴求 |
1087113（↓15.02%） |
1049123（↓14.64%） |
33364（↓33.45%） |
4626 |
698861（↓19.56%） |
3211（↑37.67%） |
385041（↓6.18%） |
|
企業(yè)訴求 |
24515（↓1.12%） |
24448（↑10.08%） |
65（↓97.48%） |
2 |
16267（↑2.26%） |
3432（↑85.31%） |
4816（↓31.51%） |
|
總計 |
1111628（↓14.76%） |
1073571（↓14.20%） |
33429（↓36.58%） |
4628 |
715128（↓19.17%） |
6643（↑243.31%） |
389857（↓31.51%） |
注：1.訴求總量不包括省級12345下派訴求。
|
2.話務服務 |
|||||
|
話務類別 |
人工接聽話務量（通） |
30秒人工接通率（%） |
平均等待時長（秒） |
平均通話時長（秒） |
話務通話時長超 |
|
接聽 |
1423614（↓5.85%） |
95.13%（↑17.1%） |
17.92（↑51.53%） |
114.23（↓50.60%） |
2.94%（↑151.28%） |
|
呼出 |
499678（↓26.22%） |
— |
— |
128.50（↑43.10%） |
0.99%（↓19.51%） |
|
總計 |
1923292（↓12.15%） |
— |
— |
242.73（↓24.39%） |
2.43%（↑105.93%） |
注： 1.呼出包含部分互聯(lián)網(wǎng)渠道訴求信息補充、辦結訴求滿意度回訪等。
2.統(tǒng)計時間都為2023年工作日的8點-17點。
3.30s人工接通率=在30s內民聲接聽員與企業(yè)群眾成功對話的話務量/呼入量（企業(yè)群眾呼入12345熱線話務系統(tǒng)的電話數(shù)量），統(tǒng)計時間為2023年工作日的8點-17點，其中歸并熱線的雙號并行一并納入人工接通率的計算中。
（二）特色熱線公共服務
數(shù)據(jù)后請增加括號標注同比（相對2022年）情況（↑）（↓）
|
1.“政風熱線”管理運行 |
||||||||
|
期數(shù) |
上線縣（市、區(qū)）長、局長（人） |
上線期間收到訴求總量（件） |
現(xiàn)場回應 |
直播后督辦重點訴求數(shù)（件） |
訴求辦理 |
發(fā)布民生 |
發(fā)布直播相關 |
|
|
總數(shù) |
其中：主要 |
|||||||
|
48（↑2.13%） |
48（↑2.13%） |
31（↓8.82%） |
819（↓9.80%） |
568（↑9.86%） |
0 |
100% |
819（↓9.80%） |
144（↑35.85%） |
|
2.“尚賢”人才服務 |
|||||||||
|
人數(shù)（位） |
人才政務 |
人才信息 |
訴求總量 |
訴求來源（件） |
在線答復（件） |
部門辦理（件） |
|||
|
民聲 |
政策 |
電話 |
互聯(lián)網(wǎng) |
民聲接聽員 |
政策專員 |
||||
|
117 |
50 |
23（↓67.14%） |
47（↓53.47%） |
2579（↑171.19%） |
2540（↑175.19%） |
39（↑39.29%） |
1562（↑202.71%） |
804（↑184.10%） |
213（↑40.13%） |
|
3.“熱線百科”運行 |
|||||||
|
行政層級 |
工作網(wǎng)絡 |
政務信息數(shù) |
實名注冊 |
企業(yè)群眾查詢使用量 |
|||
|
部門單位 |
信息專員 |
信息總量 |
問答總量 |
信息 |
問答 |
||
|
市本級 |
413（↑1.47%） |
413（↑1.47%） |
2696（↑4.13%） |
6272（↑119.53%） |
|
220876 |
3799 |
|
總計 |
413 |
413 |
2696 |
6272 |
|
||
|
4.“曉蘇”政務問答臺 |
|||||||
|
行政層級 |
問答量 |
瀏覽量 |
推薦信息量 |
信息轉化 |
|||
|
引用答復量 |
部門答復量 |
問答總量 |
轉化量（條） |
轉化率（%） |
|||
|
市本級 |
9 |
36 |
45 |
4341 |
30 |
45 |
100% |
|
總計 |
9 |
36 |
|||||
注：問答量涉及的是答復并公開發(fā)布的群眾提問，其余屬于投訴舉報或涉及個人隱私等提問均引導至訴求渠道辦理。
（三）熱線服務效能
|
承辦訴求 |
訴求數(shù)量 |
平均辦理時 |
辦理評價 |
分析專報（篇） |
與部門建立協(xié) |
||||
|
回訪征集 |
群眾參評數(shù) |
民聲接聽員 |
群眾有效參評滿意率 |
上報總量 |
領導簽批 |
||||
|
咨 詢 類 |
566709 |
0.47 |
770914 |
642226（↑157.86%）(83.31%) |
99.99% |
87.27%（↓8.56%） |
62 |
18 |
1 |
|
非咨詢類 |
544919 |
3.15 |
|||||||
（四）制度標準規(guī)范
|
設區(qū)市 |
制度標準規(guī)范 |
發(fā)文單位 |
合計數(shù)量（個） |
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于印發(fā)鎮(zhèn)江12345、110與緊急、公共事業(yè)服熱線聯(lián)動機制的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
15 |
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于建立高效處置非公企業(yè)訴求工作機制的意見》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
關于印發(fā)《2023年度鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線成員單位工作績效評價細則》的通知 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于印發(fā)鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線歸并熱線管理辦法（試行）的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于印發(fā)鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線政務信息管理規(guī)范的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于確保中秋國慶假日期間熱線訴求暢通的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線平臺遷移的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
關于印發(fā)《2023年度12345熱線“十大為民辦實事優(yōu)秀案例”評選方案》的通知 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于表彰2022年度鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線優(yōu)秀單位及優(yōu)秀個人的通報》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于調整鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
鎮(zhèn)江市 |
《關于做好2023年度熱線業(yè)務培訓工作的通知》 |
鎮(zhèn)江12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
句容市 |
《句容人民政府辦公室關于對12345熱線疑難工單交辦的通知》 |
句容市人民政府辦公室 |
|
|
句容市 |
《2023年度句容12345政務服務便民熱線成員單位工作績效評價實施細則》 |
句容12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
句容市 |
《12345熱線部門職能交叉事項處置意見表》（第二版） |
句容12345政務服務便民熱線管理工作聯(lián)席會議辦公室 |
|
|
揚中市 |
《印發(fā)關于全面加強12345政務服務便民熱線工作實施意見的通知》 |
揚中市人民政府辦公室 |
（五）熱線大數(shù)據(jù)
1. 2023年承辦12345訴求量TOP5的業(yè)務主管部門以及訴求量；
2. 2023年咨詢類訴求量TOP5類型、訴求量、占比；非咨詢類訴求量TOP5類型、訴求量、占比；
3. 2023年12345熱線共享訴求數(shù)量情況表：
|
序號 |
行政層級 |
共享部門 |
共享方式 |
共享主題 |
共享訴求 |
|
1 |
市本級 |
市檢察院 |
庫表共享 |
訴求線索分析 |
45172 |
|
2 |
市本級 |
京口區(qū)檢察院 |
庫表共享 |
監(jiān)督模型開發(fā)與應用 |
8321 |
|
3 |
市本級 |
市司法局 |
網(wǎng)絡傳輸 |
交通整治 |
1748 |
|
4 |
市本級 |
市紀委 |
網(wǎng)絡傳輸 |
企業(yè)訴求投訴舉報線索 |
1020 |
|
5 |
市本級 |
市營商辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
企業(yè)訴求投訴舉報線索 |
1020 |
|
6 |
市本級 |
市工商聯(lián) |
網(wǎng)絡傳輸 |
企業(yè)訴求投訴舉報線索 |
1020 |
|
7 |
市本級 |
市民政局 |
系統(tǒng)推送 |
未成年人救助 |
81 |
|
8 |
市本級 |
市防違辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
違建 |
7840 |
|
9 |
市本級 |
市委依法治市辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
營商環(huán)境專項督察 |
30 |
|
10 |
市本級 |
市發(fā)改委 |
網(wǎng)絡傳輸 |
糧食問題 |
98 |
|
11 |
市本級 |
市紀委 |
網(wǎng)絡傳輸 |
民生保障 |
43396 |
|
12 |
市本級 |
市生態(tài)環(huán)境局 |
系統(tǒng)推送 |
污染防治 |
17555 |
|
13 |
市本級 |
市委巡察辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
教育問題 |
8695 |
|
14 |
市本級 |
市委巡察辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
市委第六輪巡察 |
7743 |
|
15 |
市本級 |
市委巡察辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
市委巡察 |
375 |
|
16 |
市本級 |
市政務辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
市長上線 |
14 |
|
17 |
市本級 |
市政風行風熱線 |
網(wǎng)絡傳輸 |
政風行風熱線上線 |
2811 |
|
18 |
市本級 |
市行政執(zhí)法突出問題專項整治行動工作領導小組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
行政執(zhí)法 |
124 |
|
19 |
市本級 |
市信訪局 |
網(wǎng)絡傳輸 |
信訪線索 |
362 |
|
20 |
市本級 |
市公安局 |
網(wǎng)絡傳輸 |
食品藥品環(huán)境類訴求線索 |
72718 |
|
21 |
丹陽市 |
省委巡視組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
2021-2022年丹陽12345受理工單 |
1038%5 |
|
22 |
丹陽市 |
市委巡察組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
2021-2023年涉及自規(guī)局、農業(yè)局、水利局投訴舉報類工單 |
1207 |
|
23 |
丹陽市 |
市委巡察組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
2020-2023年3月司徒鎮(zhèn)、界牌鎮(zhèn)、云陽街道辦熱線受理工單 |
14504 |
|
24 |
丹陽市 |
市委巡察組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
2020-2023年10月機關事務局、老干部局、市委編辦、市檔案館、市總工會、市婦聯(lián)、自規(guī)局熱線受理工單 |
1699 |
|
25 |
丹陽市 |
市委巡察組 |
網(wǎng)絡傳輸 |
2020-2023年7月經(jīng)發(fā)局、城管局、市監(jiān)局、財政局熱線受理工單 |
18692 |
|
26 |
丹陽市 |
市紀委 |
網(wǎng)絡傳輸 |
營商環(huán)境 |
260 |
|
27 |
丹陽市 |
市紀委 |
網(wǎng)絡傳輸 |
工作作風 |
39 |
|
28 |
丹陽市 |
依法治市辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
交通安全和執(zhí)法 |
1111 |
|
29 |
丹陽市 |
市農業(yè)農村局 |
網(wǎng)絡傳輸 |
農村人居環(huán)境問題 |
170 |
|
30 |
丹陽市 |
市檢察院 |
網(wǎng)絡傳輸 |
預售服務糾紛 |
22 |
|
31 |
丹陽市 |
市人大 |
網(wǎng)絡傳輸 |
生態(tài)環(huán)境 |
10944 |
|
32 |
句容市 |
市防違辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
違法建設 |
2590 |
|
33 |
句容市 |
市委巡察辦 |
網(wǎng)絡傳輸 |
市委巡察 |
146 |
|
34 |
揚中市 |
市委巡察辦 |
線下刻盤 |
2018年1月到2023年1月，經(jīng)開區(qū)、油坊鎮(zhèn)、八橋鎮(zhèn)、西來橋鎮(zhèn)工單 |
16490 |
|
35 |
揚中市 |
紀委 |
線下刻盤 |
農村補貼 |
259 |
|
36 |
揚中市 |
紀委 |
線下刻盤 |
2016年1月到2018年12月，市場監(jiān)管局工單 |
1205 |
|
37 |
揚中市 |
公安局 |
線下刻盤 |
來電號碼13775307552的相關錄音 |
3 |
|
38 |
揚中市 |
城管局 |
線下刻盤 |
積存垃圾 |
131 |
|
39 |
揚中市 |
住建局 |
線下刻盤 |
物業(yè)管理 |
749 |
|
40 |
揚中市 |
市委巡察辦 |
線下刻盤 |
2019年7月2023年10月31日自然資源和規(guī)劃局工單 |
632 |
|
41 |
揚中市 |
紀委 |
線下刻盤 |
糧食 |
33 |
|
42 |
揚中市 |
紀委 |
線下刻盤 |
學校食堂 |
95 |
|
43 |
揚中市 |
市政風行風熱線 |
網(wǎng)絡傳輸 |
政風行風熱線上線 |
110 |
|
總計 |
|
|
|
|
394799 |
注：共享方式如：庫表共享、網(wǎng)絡傳輸、線下刻盤等，若有其他方式請注明；共享主題指相應訴求的主題。
（六）平臺基礎保障能力
數(shù)據(jù)后請增加括號標注同比（相對2022年）情況（↑）（↓）
|
1.服務團隊 |
2.成員單位 |
3.平臺安全 |
|||||||
|
座席 |
話務平臺 |
民聲 |
政策專員（人） |
熱線平臺（個） |
政府部門 |
黨群組織 |
國有 |
平臺安全 |
|
|
企業(yè) |
人才 |
||||||||
|
市本級平臺 |
189 |
185 |
224 |
44 |
6（↑100%） |
146 |
11 |
28 |
優(yōu)秀 |
|
全市 |
273 |
262 |
519 |
50 |
9 |
303 |
46 |
66 |
優(yōu)秀 |
|
全市每十萬 |
8.5（↑4.94%） |
||||||||
三、存在的主要問題與改進措施
2023年，鎮(zhèn)江12345辦理工作雖然有了較大提升，但還存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)挖掘應用能力及智能化應用方面還有欠缺。2024年，鎮(zhèn)江12345將持續(xù)加強自身建設，緊盯工作薄弱點，持續(xù)發(fā)力，提升為民服務水平。
2024年，鎮(zhèn)江12345將全面貫徹落實省市重大方針政策和決策，持續(xù)打造數(shù)智結合的熱線體系，不斷提升熱線智能化工作水平。一是持續(xù)提升熱線數(shù)據(jù)挖掘應用能力。立足熱線海量數(shù)據(jù)資源，在建立專報機制的基礎上，加強對數(shù)據(jù)的深層次分析研究，深入挖掘隱蔽性、敏感性問題，為黨委政府科學決策提供強有力的支撐。二是拓展智能化應用范圍。除了目前已投入使用的智能座席助手，對其他程式化程度較高的工作進行梳理，引入相關智能化手段代替人工，釋放人力資源，提高訴求辦理效率。此外，熱線將持續(xù)以解決企業(yè)群眾實際問題為導向，進一步提升問題解決率，設置跟蹤督辦崗，對所有標記為“未解決”的事項進行跟蹤督辦，設置完成期限，定期追蹤，成員單位需定期報送工作進展，對超過期限仍未解決事項熱線將通過通報、約談、媒體曝光等方式再次督辦，確保合理訴求均能有效解決。
您對鎮(zhèn)江12345有什么好的意見和建議，請撥打12345，或通過鎮(zhèn)江12345微信公眾號、鎮(zhèn)江市人民政府網(wǎng)站、江蘇政務服務網(wǎng)鎮(zhèn)江旗艦店在線提交訴求，或信件郵寄至12345信箱與我們聯(lián)系。
