乘客在“鎮(zhèn)合意”APP查公交、購房者通過“鎮(zhèn)合意”APP申請契稅補貼；個人和企業(yè)撥打12345反映的訴求得到了妥善解決；基層工作人員通過“一站式”平臺化解矛盾糾紛；職能部門從公共數(shù)據平臺調取數(shù)據進行綜合研判、開展服務管理……一個個身邊的景象，組成一幅市域社會治理現(xiàn)代化與經濟社會高質量發(fā)展深度融合的畫卷。一年來，鎮(zhèn)江市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心（以下簡稱市市域指揮中心）努力打造既貼合本地需求、又符合全國第二批市域社會治理現(xiàn)代化試點城市創(chuàng)建的鎮(zhèn)江“樣板”。

爭先進位 加速奔跑

市域治理成績如何，用數(shù)據說話。2023年，鎮(zhèn)江12345熱線共受理群眾訴求128萬件，工單按時辦結率99.84%，綜合滿意率99.18%，省派工單滿意率96.20%；公共數(shù)據平臺數(shù)據總量達36.91億條，較上年總量實現(xiàn)翻一番；為全市57個部門月均提供數(shù)據共享服務1200萬次，數(shù)據按需共享率達98.5%、數(shù)據應開放率達100%；“電子政務外網”安全暢通，全年未發(fā)生一起大范圍網絡中斷或重大網絡安全事故。

這些亮眼的數(shù)字，是市市域指揮中心全體人員共同努力交出的成績單。鎮(zhèn)江12345熱線疑難工單一向是難啃的“骨頭”，市市域指揮中心迎難而上，制定《鎮(zhèn)江12345省平臺工單內部處置流程》，全流程跟蹤、協(xié)調、審核部門答復意見，強化問題解決；強化聯(lián)席會議制度優(yōu)勢，通過電話溝通協(xié)調、實地踏勘核實、協(xié)調會研判會商“三步走”模式，打通堵點、化解難點，高質量處置疑難工單68件，持續(xù)推動疑難工單“動態(tài)清零”。

2023年3月初，一位市民騎車經過谷陽橋橋洞時，因窨井蓋破損導致摔倒受傷。鎮(zhèn)江12345熱線派單給9部門尋找窨井權屬單位，均遭到否認，市市域指揮中心將此工單列入疑難工單，于3月底以聯(lián)席會議辦公室名義召集相關單位負責人和市民來到事發(fā)地現(xiàn)場踏勘，通過現(xiàn)場狀況指認、調看施工圖紙和工程交接單，明確了窨井權屬單位。2天后市民得到了賠償。

一網統(tǒng)管 同心同向

“一網統(tǒng)管”是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的重要探索，“一網”如何“網”得住，重要基礎在于數(shù)字底座。市市域指揮中心堅持整體謀劃，一手加快市市域社會治理現(xiàn)代化指揮平臺建設，橫向打通更多部門的不同系統(tǒng)與應用，縱向完成與縣區(qū)指揮中心的業(yè)務對接，織密覆蓋市域社會治理的“一張網”，一手加快夯實一體化數(shù)字政府基礎底座，提升“云、網、數(shù)、安”服務能力，圍繞具體事件場景，聚焦解決企業(yè)和百姓最關心的問題，匯聚更多數(shù)據，為高效處置提供決策支撐。

中正智控是鎮(zhèn)江一家高新技術企業(yè)，由于無法提供有效擔保，融資一直受限。鎮(zhèn)江農商行通過地方企業(yè)征信平臺提供的“鎮(zhèn)信貸”數(shù)據接口，對企業(yè)信用狀況進行了科學評估，向其提供了200萬元的線上貸款，解決了企業(yè)燃眉之急。 

全程自助辦理，數(shù)字化審批，關鍵在于打通數(shù)據通道。鎮(zhèn)江市企業(yè)征信服務平臺為銀行提供了信用報告查詢服務，市市域指揮中心負責建設的公共數(shù)據平臺又為地方征信服務平臺提供了金融信用信息主題庫的支撐。主題庫現(xiàn)已匯聚了社保公積金繳納、失信人員名單、工商信息、自來水繳費等自然人、法人信用數(shù)據4772萬條，海量數(shù)據客觀、及時、準確、安全，為鎮(zhèn)江“加速跑”加碼。

2023年，市公共數(shù)據平臺新增數(shù)據19.2億條，實時更新率93%，建設家庭碼、地名地址、義務教育入學等主、專題庫45個，新增開發(fā)應用場景37個，全年提供數(shù)據共享服務1.4億次。無論是生活在鎮(zhèn)江這座城市的普通百姓，還是創(chuàng)業(yè)在鎮(zhèn)江的企業(yè)主體，都正在成為“一網統(tǒng)管”平臺的受益者。

市域一家 傾力為民

2023年11月，有市民向鎮(zhèn)江12345反映，丹徒寶堰鎮(zhèn)世紀大道路段早高峰比較擁堵。接到派單的寶堰鎮(zhèn)社會治理現(xiàn)代化指揮中心聯(lián)合多部門成立整治小組，共同商討對策，出動20余名民輔警、綜合執(zhí)法人員、網格員，對車輛亂停放、無牌無證駕駛等情況開展查處，對集鎮(zhèn)道路交通安全設施進行檢查，進一步規(guī)范標線標識的施劃，還對集鎮(zhèn)沿街占道經營、亂堆亂放、“野廣告”等進行綜合巡查治理。

12345與110的順暢對接，“網格+警格”的雙向配合，12345和網格的攜力推進，使得寶堰鎮(zhèn)車輛亂停、占道經營等問題得到了集中治理，收獲群眾的一致好評。

技術是一種手段與方式，而好的管理則為我們邁向美好城市生活提供了更多活力、張力與創(chuàng)造力。2023年，市市域指揮中心注重將市域社會治理重點工作與民生工程建設、平安創(chuàng)建等中心工作結合，形成促進高效協(xié)同、狠抓落實的工作局面；以鎮(zhèn)江市矛盾糾紛多元調處線上平臺的建設為契機，完善了各類矛盾糾紛化解處置渠道，使社會穩(wěn)定風險得到有效預防、矛盾糾紛得到源頭化解；按序開展了《鎮(zhèn)江市城鄉(xiāng)網格化社會治理條例》立法調研，創(chuàng)新推動全市3794個網格統(tǒng)一納入企業(yè)微信五級聯(lián)絡體系，現(xiàn)已有70萬居民入群，實現(xiàn)了社情民意快速收集、通知提醒一鍵轉發(fā)；緊鑼密鼓建設鎮(zhèn)合意APP提檔升級工程，一呼即應、掌上立辦的城市服務一體化移動平臺正加速形成……（記者 張馳川 通訊員 嚴盼）