昨天上午，市委副書記、社工部部長、政法委書記吳智勇到市12345政府陽光熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電。他強調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持聞風(fēng)而動、接訴即辦，用心用情辦實事解難題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。
　　其間，吳智勇共接聽12位市民來電，反映問題涉及小區(qū)物業(yè)管理、城區(qū)公交線路、辦證難、交通擁堵等方面。吳智勇仔細了解、耐心傾聽每一位群眾的訴求，感謝他們的來電，并與在場的職能部門負責(zé)人一起研究，逐一給予回復(fù)，要求及時迅速跟進辦理，確保事事有回音、件件有著落。
　　吳智勇指出，12345熱線反映問題是送上門來的群眾工作，每一個訴求事項的背后，都寄托著百姓對政府的信任與期待。各級各部門要切實增強為民解憂的責(zé)任感和使命感，認真對待群眾的每一個來電，依法依規(guī)處理好群眾反映的每一個問題，讓12345熱線成為服務(wù)群眾的連心線、暖心線。要堅持舉一反三，聚焦群眾反映集中的共性問題、高頻問題、突出問題等，做好認真梳理總結(jié)和研究分析，努力做到回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域。要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升系統(tǒng)化、信息化、規(guī)范化管理水平，加快形成高效有序的工作機制，進一步打響“聞風(fēng)而動、接訴即辦”品牌。
　　接聽結(jié)束后，吳智勇看望慰問了熱線中心一線工作人員，與大家親切交流，了解工作情況，感謝他們努力工作，勉勵中心干部職工再接再厲，把群眾的每一個訴求辦實辦好。