“大家好！歡迎來(lái)到‘如數(shù)家真’數(shù)直播……”近日，如皋市數(shù)據(jù)局“如數(shù)家真”直播間內(nèi)，一場(chǎng)以“如皋市富民創(chuàng)業(yè)政策”為主題的人社專場(chǎng)數(shù)直播正在如火如荼的進(jìn)行，政務(wù)主播用繪聲繪色的講解，把如皋市富民創(chuàng)業(yè)相關(guān)最新政策、要求送到群眾手頭心頭，吸引了不少群眾在線觀看、互動(dòng)。

“政策不知曉、窗口找不準(zhǔn)、指南看不懂、操作不熟練”等政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，一直以來(lái)困擾著辦事群眾。如何通過(guò)數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)，成功予以化解呢？2024年8月，市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造以數(shù)據(jù)交互為主的“如數(shù)家真”數(shù)字政務(wù)品牌，引入“云端政務(wù)服務(wù)”新模式，以“如數(shù)家真”數(shù)直播為先手棋，通過(guò)“直播帶策+短視頻解讀”的方式，解讀最新政策，規(guī)范辦事指引，為群眾答疑解惑，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走上“屏幕”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“上接天線、下接地氣、觸屏可及”，推動(dòng)政務(wù)效率能級(jí)躍升。

為保證直播質(zhì)效，市數(shù)據(jù)局開辟專門直播場(chǎng)所，設(shè)置專業(yè)化直播間，配置直播寬帶，確保直播畫面清晰穩(wěn)定流暢，增強(qiáng)觀看體驗(yàn)感；建立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總策劃，科室、窗口骨干組成的編導(dǎo)、直播、監(jiān)控、后勤四個(gè)工作組，圍繞企業(yè)設(shè)立變更、項(xiàng)目立項(xiàng)、稅務(wù)繳納、創(chuàng)業(yè)政策等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)、人社等窗口加入，選用業(yè)務(wù)精湛、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的優(yōu)秀青年骨干組成核心直播團(tuán)隊(duì)；精心策劃系列直播內(nèi)容，按照每期特點(diǎn)，安排專業(yè)人員進(jìn)行編制，相關(guān)業(yè)務(wù)科室、窗口負(fù)責(zé)人參內(nèi)容討論，對(duì)政策進(jìn)行深度解讀，確保準(zhǔn)確性和權(quán)威性，保障內(nèi)容始終貼近企業(yè)群眾實(shí)際需求。

數(shù)直播的一個(gè)重要特點(diǎn)是實(shí)時(shí)互動(dòng)。為了確?；?dòng)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，市數(shù)據(jù)局建立完善了互動(dòng)管理機(jī)制，包括設(shè)置專門的直播助手、篩選有效問(wèn)題等。觀眾利用直播平臺(tái)的彈幕、評(píng)論等功能，可隨時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。針對(duì)觀眾在直播過(guò)程中提出的問(wèn)題，主播會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，進(jìn)一步增強(qiáng)了直播的趣味性、針對(duì)性和多樣性。

為擴(kuò)大受眾范圍，全面精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo)，2024年10月，市數(shù)據(jù)局推出“數(shù)導(dǎo)辦”模塊作為“數(shù)直播”的有力補(bǔ)充。“數(shù)導(dǎo)辦”著眼于“小切口”，用2分鐘左右的短視頻，以短平快的方式，直指問(wèn)題關(guān)鍵，簡(jiǎn)單明了講解申報(bào)方法、具體操作，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)群眾申報(bào)，現(xiàn)已制作發(fā)布多集，填補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)的空白領(lǐng)域，獲得企業(yè)群眾的一致好評(píng)。

數(shù)字時(shí)代，未來(lái)已來(lái)。政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提高政務(wù)服務(wù)透明度和公信力的有力途徑，已經(jīng)潛移默化地滲透到政府服務(wù)模式改變的方方面面?！叭鐢?shù)家真”數(shù)字政務(wù)品牌的建設(shè)，打破時(shí)空限制，在前八期的直播活動(dòng)中，收獲了7.5萬(wàn)次的點(diǎn)贊互動(dòng)?！皵?shù)導(dǎo)辦”短視頻播放量?jī)商靸?nèi)即突破1500次。下一步，市數(shù)據(jù)局將進(jìn)一步擴(kuò)大“如數(shù)家真”覆蓋宣傳面，從需求端與政策端兩側(cè)著手，創(chuàng)設(shè)更多元的“數(shù)直播”和“數(shù)導(dǎo)辦”內(nèi)容模塊，迭代升級(jí)“如數(shù)家真”2.0版，策劃生成“數(shù)踏勘”“數(shù)指導(dǎo)”“數(shù)會(huì)辦”等更多數(shù)智政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景模塊，全方位促進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化躍升，讓數(shù)智政務(wù)觸屏可及，助推如皋市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。