3月15日是第42個國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年也是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施三十周年。昨日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，我市高度重視消費(fèi)環(huán)境的營造和保護(hù)工作，持續(xù)營造“安全、放心、舒心、便利”的消費(fèi)環(huán)境，去年全市新增線下實體店無理由退貨承諾的商戶5534家，總數(shù)達(dá)到15299家，全年退貨92352件、涉及金額1340多萬元，廣大消費(fèi)者權(quán)益得到了更好的保障。

暢通的訴求反映渠道讓市民維權(quán)更加便捷。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，市市場監(jiān)管部門堅持“便捷投訴”原則，深化線上線下投訴渠道互融互促，推進(jìn)“云上維權(quán)”“智慧315”和“指尖上的315”等平臺建設(shè)，多領(lǐng)域、多層次、多渠道推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)建設(shè)。全年登記處置投訴舉報工單3.54萬件，按時處置率達(dá)99.97%，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近400萬元；全市企業(yè)和解點(diǎn)共自行和解消費(fèi)糾紛約5.6萬件，和解金額190多萬元。

此外，通過推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場“一場一策”整治提升，穩(wěn)妥有序推進(jìn)活禽規(guī)范管理，完成民生重點(diǎn)建設(shè)項目8個，打造了一批契合“好地方”形象的“好市場”。持續(xù)開展揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度測評，關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，不斷提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

全市建成放心肉菜超市示范店105家、食品安全示范店286家。今年，市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。