為全面優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)環(huán)境，來安縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，圍繞醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)施多項(xiàng)便民舉措，全力打造高效、便捷、貼心的醫(yī)保便民服務(wù)。

熱線暢通響應(yīng)快，醫(yī)保咨詢“一撥即通”。依托便民服務(wù)理念，縣醫(yī)保局設(shè)立運(yùn)行6條醫(yī)保服務(wù)熱線，配備專人接聽，實(shí)時(shí)回應(yīng)群眾醫(yī)保政策咨詢及業(yè)務(wù)辦理難題。同時(shí)，全縣各醫(yī)共體牽頭醫(yī)院也同步開通就醫(yī)備案服務(wù)電話，為異地就醫(yī)提供便捷支撐，有效疏通醫(yī)保信息傳遞“最后一公里”。

簡化流程減材料，業(yè)務(wù)辦理“提速增效”。圍繞群眾普遍關(guān)注的報(bào)銷手續(xù)煩瑣、辦理慢性病等待周期過長等問題，醫(yī)保部門對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化梳理和再造，精減不必要材料、壓縮審批環(huán)節(jié)，在政策允許范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)流程再優(yōu)化，醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間縮短至5個(gè)工作日，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部分慢性病即申即享。顯著提升了服務(wù)效率與窗口運(yùn)轉(zhuǎn)能力，讓參保群眾“少跑腿、快辦事”。

拓展平臺多渠道，醫(yī)保事項(xiàng)“線上隨辦”。聚焦數(shù)字政務(wù)建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)體系，依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP及安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺，擴(kuò)大線上經(jīng)辦業(yè)務(wù)覆蓋面。通過加強(qiáng)宣傳推廣與操作指引，有效提升了群眾線上辦事率。線上渠道涵蓋參保登記、繳費(fèi)、慢性病申報(bào)、就醫(yī)備案等20多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

貼心服務(wù)幫引辦，窗口服務(wù)“溫度可感”。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)機(jī)制，醫(yī)保大廳配備愛心志愿服務(wù)者，主動了解群眾需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流和一對一幫辦指導(dǎo)，確保辦事流程順暢高效?？h內(nèi)4家醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場政策解答與業(yè)務(wù)受理。與此同時(shí)，醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，多項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級平臺，通過設(shè)置服務(wù)窗口和提供代辦服務(wù)，使廣大群眾在家門口即可享受規(guī)范、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

據(jù)悉，來安縣醫(yī)療保障局將進(jìn)一步深化服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，不斷完善線上線下一體化服務(wù)體系，持續(xù)提升群眾與企業(yè)在醫(yī)保領(lǐng)域的滿意度與獲得感，為推動全縣營商環(huán)境再上新臺階貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。