“前幾天在游覽黃山時(shí)，我愛(ài)人不小心把腳崴了無(wú)法行走，當(dāng)晚我們坐飛機(jī)回上海，在向機(jī)場(chǎng)求援后，機(jī)場(chǎng)工作人員耐心細(xì)致的幫助我們，讓我非常感動(dòng)……”。6月20日，黃山機(jī)場(chǎng)侯管部收到旅客任先生和趙女士夫婦的一封電子郵件。信件中，夫妻二人對(duì)機(jī)場(chǎng)熱心的幫助和服務(wù)表達(dá)謝意。

　　據(jù)了解，任先生和趙女士此前乘坐FM9268航班返回上海。因趙女士在游覽黃山時(shí)不慎將腳扭傷，他們向黃山機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)提出了輪椅服務(wù)申請(qǐng)。了解相關(guān)情況后，機(jī)場(chǎng)立即指派工作人員于夢(mèng)佳全程跟蹤服務(wù)。就這樣，于夢(mèng)佳協(xié)助趙女士辦理安檢，引領(lǐng)至候機(jī)廳休息。在候機(jī)期間還悉心照顧旅客上洗手間，進(jìn)行全程陪護(hù)，直至送至登機(jī)口。

　　“當(dāng)晚回到上海，我就帶愛(ài)人去醫(yī)院拍片了，醫(yī)生診斷為骨折，幸好當(dāng)時(shí)有那位熱心的工作人員幫助，一路推著輪椅，不讓我的愛(ài)人下地行走，受傷的腳得以保護(hù)，沒(méi)有加重傷情……”。記者通過(guò)機(jī)場(chǎng)提供的郵件截圖注意到，信件中任先生細(xì)致地講述了當(dāng)天受助的細(xì)節(jié)，言語(yǔ)中感激之情溢于言表，對(duì)黃山機(jī)場(chǎng)的熱心幫助大加贊賞。他說(shuō)：“我是一名普通游客，這次感受到了黃山的熱情好客，感受到了黃山人民的質(zhì)樸友善，此行有缺憾，但記憶是美好的，期待下一次的黃山之旅”。

　　無(wú)獨(dú)有偶。6月11日的JR1549航班，機(jī)場(chǎng)同樣接待了一位前往武漢的輪椅旅客。服務(wù)室專門(mén)安排工作人員到大廳迎接旅客，全程陪同旅客辦理值機(jī)手續(xù)、通過(guò)安檢。由于幸福航空?qǐng)?zhí)飛機(jī)型為新舟60，無(wú)法對(duì)接廊橋，遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)給輪椅旅客造成不便。在安檢、地勤和候管等部門(mén)工作人員協(xié)助和攙扶下，旅客順利乘坐擺渡車并安全登機(jī)。期間，還多次提醒航班乘務(wù)員多關(guān)注、幫助這名旅客。最終，這名旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員表達(dá)了由衷的謝意。

       (黃山晨刊 鐘偉)