原標(biāo)題：入站口封閉但無提醒，不少乘客跑“冤枉路”

　　無錫站：加強引導(dǎo)，分享一個指路“小視頻”

　　火車站實施改造后，進站口封閉卻沒有指示牌告知游客從哪里進站?乘客袁先生致電揚子晚報/紫牛新聞稱，無錫火車站南廣場施工但沒有做好路線提示，導(dǎo)致不少進站乘客走了“冤枉路”，希望有關(guān)方面能關(guān)注下，提供更人性化的引導(dǎo)服務(wù)。

　　7月8日，到無錫出差的袁先生從無錫火車站南廣場邊上的住宿酒店出發(fā)，準(zhǔn)備從南廣場的進站口進站檢票，將住宿酒店定在南廣場邊上，也是為了回程乘車的便利。沒想到，等走到跟前時才發(fā)現(xiàn)，入站口已經(jīng)封閉。因為沒有提醒指示公告，隨后他試圖尋找其他入口，但沒找到。后來從廣場停車場的管理員那里才了解到，南廣場入站口已經(jīng)關(guān)閉許久，指點他從西側(cè)的一條地下通道穿行，可以直達火車站北廣場，從那兒可以進站。

　　“前后花了10多分鐘，轉(zhuǎn)了好幾圈，幸虧停車場管理員告知，才沒有走更多冤枉路。”袁先生說，自己此前到無錫出差，基本上都是開車，或者下車直接地鐵出行，因此對無錫火車站南廣場地面上的改造和無錫火車站南北廣場地下通行等情況不了解，希望有關(guān)方面能在封閉的入站口做些指引牌進行提示，免得大家走“冤枉路”，耽擱上車的時間，這也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

　　記者在現(xiàn)場走訪了一番，發(fā)現(xiàn)情況屬實。對此，鐵路無錫站相關(guān)人士回應(yīng)稱，為配合無錫市有關(guān)火車站南廣場城市更新項目開工建設(shè)，從2024年4月16日零時起至另有通知時止，連通無錫火車站南北廣場的地下社會通道臨時關(guān)閉，火車站南廣場的入站口等也進行了封閉。此前，車站方面通過其官方微信公 眾號(錫站微家園)、微博賬號(上鐵無錫站)以及當(dāng)?shù)毓俜矫襟w——《無錫日報》和“無錫發(fā)布”微信公 眾號等平臺先后多次發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，提醒旅客進出無錫站和購票可至無錫火車站北廣場(無錫市興昌路上)。

　　工作人員還詳細介紹了目前去往無錫站北廣場的方式，并提供一份此前發(fā)布的進站引導(dǎo)小視頻(掃二維碼了解詳情)，希望能幫到廣大旅客。一、乘坐無錫地鐵1號線和3號線，在“無錫火車站”站點下車，出閘機沿著地面指示前行即可；二、乘公交車出行，到“中央車站”下，跟著指示前行也能到達無錫火車站北廣場；三、打出租車、網(wǎng)約車，直達無錫火車站北廣場，下車后沿著指示前行即可。

　　同時，相關(guān)人士表示，車站也將改進引導(dǎo)服務(wù)，從而更好服務(wù)旅客。